Pg56.ru

Документооборот онлайн
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если звонят коллекторы

Что делать, если звонят коллекторы

До вступления в силу новых законов деятельность коллекторских агентств никак не регулировалась. Настоящей проблемой для заемщиков стали именно коллекторы – сколько раз могут звонить в день эти люди, и могут ли коллекторы звонить в выходные: вопросы, остававшиеся без ответа. Кроме перечисленных вопросов остались и другие. Граждане, не бравшие кредитные средства в банке, нередко сталкивались с тем, что коллекторы звонили по чужому кредиту, куда жаловаться в этой ситуации было непонятно.

Коллектор — это специалист по возврату просроченной задолженности. Иногда он действует просто как агент по поручению кредитора. А иногда может перекупить ваш долг — и тогда будет взыскивать просроченную задолженность уже в свою пользу.

Фото: Наталья Селиверстова / РИА Новости

Но в любом случае сегодня он и ваш кредитор должны следовать так называемому закону о коллекторах — № 230-ФЗ. Помните, кредитор — будь то банк, микрофинансовая организация, КПК или частное лицо — может привлечь только одно коллекторское агентство. При этом кредитор обязан в течение 30 рабочих дней сообщить вам об этом. И если он продал ваш долг коллектору, вы должны получить уведомление об уступке прав требования.

Согласно установленным правилам, менеджеры не вправе надоедать должникам в ночное время суток. Коллекторы звонят должникам в следующее время:

С пн по пт с 8 до 22:00;

в праздничные и выходные с 9 до 20:00.

На основании статьи 7 ФЗ №230, действуют следующие ограничения:

один раз в неделю коллектор вправе приходить к должнику в дом;

звонить разрешается не чаще двух раз в неделю или одного раза в день.

Если коллекторы нарушают правила, обращайтесь в ФСП. Приставы имеют право контролировать работу коллекторских компаний и назначать штрафы, если нарушается закон. Более серьезные правонарушения от коллекторов предусматривают уголовную ответственность. Например, когда должника запугивают, угрожают физической расправой ему и семье, обещают испортить имущество.

Пример

Долг Марины, которая живет одна с ребенком, передали коллекторам. Девушке часто звонили из агентства и требовали вернуть деньги. Причем звонки раздавались в квартире должницы даже в 12 часов ночи. Коллекторы настаивали на том, что если не будет оплаты в течение месяца, то у нее и ребенка будут проблемы со здоровьем.

Марина обратилась в ФСП и полицию, написала заявление. В ФСП наложили штраф на компанию, а в полиции завели уголовное дело. В итоге коллекторы больше не донимали девушку звонками и угрозами, а она со временем нашла новую работу и рассчиталась с долгами по кредиту.

Как избавиться от коллекторов: 4 законных способа обрести свободу

Если вам нечем платить кредит, и вообще – вы попали в сложную ситуацию, не стоит отчаиваться. Законодатели предусмотрели как минимум 4 способа распрощаться с кредиторами.

  1. Вы можете подать заявление в правоохранительные органы, заявив о притязаниях в ваш адрес. Этот метод действенен, если коллекторы переступают все дозволенные границы – в частности, если коллекторы звонят по кредиту и угрожают расправой, звонят на работу и рассказывают о вашем финансовом положении, преследуют ваших детей или распускают о вас слухи среди соседей и знакомых. Куда жаловаться? В полицию, прокуратуру, надзорные ведомства. В таком случае важно зафиксировать все нарушения, сформировав тем самым доказательства.
  2. Вы можете обратиться в суд за реструктуризацией долгов. Способ подходит тем должникам, у которых заработная плата позволяет без проблем рассчитаться с кредитом за 3 года. При этом отсутствуют какие-либо проценты или начисления, вы возвращаете только чистую сумму долга.
  3. Вы можете признать банкротство физических лиц и списать долги по всем кредитам. Процедура совершенно законна, предполагает полное освобождение от долговых обязательств. Уже после первого заседания суда по вашему делу все претензии и требования в ваш адрес должны быть прекращены. В любом случае это наиболее оптимальный вариант для людей, которые не могут себе позволить выплачивать кредиты.

Если вас достают коллекторы – мы не рекомендуем скрываться от них, это только усугубит положение. Помните, с ними можно и нужно бороться, есть различные законные способы для защиты своих интересов. Обращайтесь, мы окажем юридическую поддержку и поможем решить проблему в сжатые сроки!

Коллектор для должника: как работают взыскатели долгов в России

Коллектор для должника: как работают взыскатели долгов в России

Коллекторский рынок в России появился в начале 2000-х годов вместе с развитием в нашей стране системы розничного кредитования. Банкам нужно было эффективно взыскивать долги со своих клиентов, для чего кредитные организации стали создавать дочерние предприятия, специализирующиеся именно на работе с недобросовестными заемщиками. Первой такой компанией стало «Агентство по сбору долгов банка «Русский стандарт», зарегистрированное в 2001 году. Профессиональное коллекторское агентство появилось в России только в 2004 году. Тогда учредили Финансовое агентство по сбору платежей. А уже к 2007 году на рынке сбора неоплаченных долгов работало от 50 до 100 организаций. Такая деятельность долгое время не регулировалась специальными нормативными актами.

Читайте так же:
Опека и попечительство, Брачный договор

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), а также Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса (АРКБ) совместно с двумя российскими банковскими объединениями подготовили в 2009 году проект закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности». Параллельно свой вариант документа на обсуждаемую тему представило и Минэкономразвития. Их инициатива предусматривала, что право взыскивать долги должны иметь только те коллекторские агентства, которые являются участниками саморегулируемой организации (СРО). Коллекторов также собирались обязать страховать свою ответственность и создавать компенсационные фонды для граждан на основе взносов. Но эти предложения так и остались на бумаге.

Судебная практика в этой сфере тоже формировалось противоречиво. С одной стороны, Президиум ВАС в информационном письме от 30 октября 2007 года № 120 «Обзор практики применения арбитражными судами положений главы 24 ГК» разрешил банкам продавать права требования долгов другим компаниям, которые не являются кредитными организациями. С другой – Пленум Верховного суда в своем постановлении от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что такие задолженности банк может продавать другим фирмам только с согласия самих должников.

Правила для взыскателей

Первой успешной попыткой урегулирования стал принятый в 2013 году ФЗ «О потребительском кредите». В этом законе впервые появилось описание того, как коллекторы должны общаться с должниками, рассказывает Дмитрий Чуприс, заместитель гендиректора по правовым вопросам коллекторского агентства «Центр ЮСБ» . Документ фактически узаконил деятельность коллекторов. Новеллы разрешили передавать просроченную задолженность по потребительским кредитам третьим лицам. В то же время для взыскателей проблемных долгов ввели ограничения: запретили звонить должникам после 22:00 и раньше 8:00, а в праздничные дни после 20:00 и до 9:00.

Через два года после принятия такого акта обновилась и судебная практика. ВС признал, что банки могут продавать коллекторам долги своих клиентов, но только те, которые уже успели «просудить» (дело № 89-КГ15-5). ВС подчеркнул, что на такие сделки кредитным организациям не нужно получать согласие у граждан-заемщиков. Такое одобрение понадобится лишь в том случае, когда попытки банка вернуть свои деньги еще не перешли в судебную плоскость, отметила судебная коллегия по гражданским делам уже в другом споре (дело № 14-КГ15-27).

Следующий этап для рынка коллекторских услуг наступил после принятия в 2016 году ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В законе прописали два варианта общения коллекторов с должниками: 1) Непосредственное взаимодействие – личные встречи, телефонные переговоры. 2) Отправка писем, телеграмм по месту жительства, текстовых и голосовых сообщений по сетям электросвязи и подвижной радиотелефонной связи (СМС, электронная почта). А полномочия по контролю за коллекторским рынком дали ФССП. Приставам разрешили проверять взыскателей проблемных долгов и выписывать административные протоколы за нарушения новых правил общения с должниками. Кроме того, ФССП стала вести реестр коллекторских организаций, в который на настоящий момент входит 210 компаний.

1) Посылать электронные письма и СМС-сообщения более 16 раз в месяц (в сутки не более двух). Звонить чаще одного раза в сутки и назначать больше одной личной встречи в неделю.

2) С 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные и нерабочие праздничные дни встречаться с должником или поручителем лично, звонить по телефону и посылать СМС-сообщения .

3) Встречаться лично либо звонить заёмщику или поручителю, если срок исполнения обязательства по кредитному договору еще не наступил. Исключение составляют случаи, когда банк имеет право требовать досрочного возврата всего кредита, если должник просрочил обязательные выплаты.

Читайте так же:
Если наследник по завещанию умер: кто вступает в наследство?

4) Совершать действия по возврату кредитной задолженности с намерением причинить вред заемщику или поручителю: угрожать им расправой или порчей имущества.

5) Злоупотреблять правом в иных формах. То есть неограниченное количество раз в день звонить заемщику или требовать с него необоснованную сумму платежа.

6) Разглашать персональные данные должника и банковскую тайну.

По словам Чуприса, основная часть фирм, работающих на рынке взыскания долгов, и до этих нововведений контактировала с должниками так, как сейчас это предусматривает закон. Но эксперт признает, что раньше случались отдельные перегибы при общении с недобросовестными заемщиками: «Бывал переход на личности в ходе телефонных переговоров, угрозы личного характера, использовали автодозвон без ограничений по частоте и времени суток, рассылали нелицеприятные для должника сообщения в соцсетях среди его друзей». С вступлением в силу ФЗ-230 от подобных подходов коллекторам пришлось отказаться. Вместе с тем в новеллах есть и некоторые неопределенности, замечает Чуприс: «Например, отсутствует однозначная трактовка понятия «психологическое давление».

Эти нормы принимались как средства PR-воздействия на общество и отрасль. ФЗ-230 отвечает на актуальные запросы беднеющего населения именно перед выборами в Госдуму. Но реально большая часть его положений вступила в силу лишь с 1 января 2017 года. Законодатель выбрал максимально жесткий вариант регулирования, который привел к тому, что небольшие региональные коллекторы прекратили работать на простых кредиторов и ушли с рынка или «переквалифицировались» в юристов/медиаторов.

Дмитрий Жданухин, гендиректор Центра развития коллекторства, глава Ассоциации корпоративного коллекторства

Артем Кадников, юрист Олевинский, Буюкян и партнеры Олевинский, Буюкян и партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (high market) 25 место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 45 место По выручке Профайл компании × , наоборот, уверяет, что методы работы на этом рынке за последние пару лет существенно не изменились, несмотря на ограничения. По его словам, за два года коллекторы почистили свои ряды от наиболее «оголтелых» представителей профессии и научились применять закон в своих интересах, продолжая пользоваться правовой безграмотностью населения.

Если же какие-то правовые положения кажутся коллекторам слишком формальными и мешающими их работе, то они не стесняются их оспаривать в судебном порядке. Так, в конце весны этого года коллекторскими агентствами «Сентинел кредит менеджмент» и «Активбизнесколлекшн» удалось убедить Верховный суд в законности слишком частых беспокойств должников. Нижестоящие инстанции оштрафовали компании за то, что те отправляли СМС-сообщения проблемным заемщикам чаще двух раз в сутки. Однако ВС отменил такое взыскание и признал законным послание из нескольких СМС, если они объединены общим смыслом и отправлены с интервалом в несколько секунд по «не зависящим от компании причинам» (дела № А75-5864/2017 и № А75-9021/2017). Такой набор СМС-сообщений будет считаться за одно. Благодаря этому коллекторы смогут писать длинные тексты должникам.

Поэтому плюсы от новелл юрист видит в другом: «Если раньше коллекторы ограничивались работой с должниками, то теперь они стали обращаться к процедуре банкротства, выступая представителями заимодавцев или выкупая долг и становясь полноправными кредиторами». И такое направление уже предусматривает определенный профессиональный навык и наличие нормальной репутации, подчеркивает Кадников.

В ФЗ-230 прописали банальные вещи. И от этого методы работы коллекторов никак не поменялись. Те, кто хотел мучить и пытать должников, продолжают это делать. Те, кто отправлял СМС-сообщения ночью или звонил после полуночи – и сейчас так поступают. Только вместо требования вернуть долг – поздравляют проблемных заемщиков с праздниками. Но должник понимает цель звонка. А пожаловаться на это гражданину формально нельзя.

Александр Титовский, учредитель коллекторского агентства «Илма»

В работе коллекторов есть и тенденции, которые не связаны с принятием законодательных изменений. Не проходит мимо их сферы развитие новых технологий. Правда, автоматизацию себе могут позволить пока лишь крупные игроки. Директор дивизиона «Розничный сбор» департамента по работе с проблемными активами Сбербанка Денис Кузнецов сообщает, что они планируют до конца года перевести около 90% низкорискованных звонков клиентам на роботов-коллекторов. Речь идет об общении с теми должниками, вопросы по задолженности которых не требуют глубокой компетенции от сотрудников банка.

Читайте так же:
Доверенность на распоряжение имуществом физического лица

Кузнецов утверждает, что зачастую должники не могут определить, что общаются с роботом, а не сотрудником банка. Автоматизация именно этого вопроса в работе коллекторов ожидаема. Ведь именно телефонные переговоры являются самым популярным и эффективным способом, чтобы убедить заемщиков вернуть деньги, замечает Александр Титовский, учредитель коллекторского агентства «Илма». Чуприс объясняет это тем, что личное общение оказывает сильное эмоциональное воздействие на должников.

Что в приоритете у коллекторов

Охотнее всего коллекторы выкупают долги по тем соглашениям, где положительное судебное решение легко спрогнозировать – это договоры займа и кредитные договоры, говорит Кадников. Поэтому обычно стараются приобретать банковские задолженности, подтверждает Титовский. На втором месте по привлекательности займы микрофинансовых организаций, продолжает он. Не менее популярны и долги ЖКХ, отмечает эксперт: «Правда, с ними есть своя проблема – нельзя продать задолженность по коммуналке, пока она не «просужена».

Покупать долги, которые возникли из договоров поставки или оказания услуг, стараются реже, так как нужно доказывать неисполнение обязательств по ним, объясняет Кадников. А если право требования приобретается уже после судебного решения, то коллекторы определяют, получится ли реально взыскать задолженность, добавляет эксперт: «Смотрят, есть ли достаточно имущества у должника».

Планы реформирования

Объемы работы у коллекторов в ближайшее время могут только увеличиться. Глава ФССП Дмитрий Аристов заявил, что нагрузка на российских приставов постоянно растет, поэтому было бы логично передать часть работы частным организациям. Оптимизировать работу ведомства предлагается путем привлечения частных коллекторов. Им точно не разрешат заниматься исполнением всех решений, но кое-какие могут передать. В частности, те, которые принимаются в третейских судах. При этом «частников» пустят взаимодействовать только с юридическими лицами, граждан реформа точно не коснется. О точных сроках реализации этой инициативы говорить пока рано, так как еще нет ее концепции. ФССП пока общается с экспертным сообществом и обсуждает идею со службами взыскания из других стран, рассказал Аристов.

У коллекторов и юристов отношение к этой теме противоречивое. Советник юстиции 3-го класса, бывший пристав Алексей Шарон поддерживает это нововведение, объясняя свою позицию тем, что государство не может полноценно обеспечить систему принудительного исполнения судебных актов по гражданским спорам: «Это очень дорогостоящий процесс, его бюджет будет сравним с бюджетом на военные нужды страны». А Жданухин считает, что схема работы частных приставов особо не стыкуется с системой деятельности коллекторских агентств. Если инициативу ФССП все же внедрят на практике, то большой вопрос возникнет с ограничением работы частных приставов по регионам, предупреждает он: «Иначе у нас по всей стране могут начать работать частные приставы с Кавказа». Вот и Кадников полагает, что на сегодняшний момент передавать права на взыскание некоторых долгов от ФССП к коллекторским агентствам преждевременно. Это может привести к злоупотреблениям со стороны взыскателей проблемных долгов, резюмирует он.

Коллекторов заставят работать в рамках закона и этики

Коллекторам запретят запугивать должников, звонить им по ночам и оказывать психологическое давление. Тех, кто нарушит правила, будут штрафовать. Соответствующий законопроект недавно зарегистрирован в парламенте.

Произволу коллекторов в Украине намерены положить конец.

«Минфин» разбирался, какие требования к коллекторам предусмотрены в документе, и сможет ли он реально защитить потребителей финансовых услуг.

Без вины виноватые

Методы работы коллекторов трудно назвать этичными. Часто объектами их террора становятся не только злостные должники. Под «пресс» попадают также граждане, которые никогда не имели дела с кредитами.

Читатель «Минфина» под ником ekassw рассказал, что 8 лет назад номер телефона его жены оказался в банке как телефон поручителя.

«Об этом мы с удивлением узнали после первых звонков из этого банка. Причем имя самого должника до сих пор ровно ничего нам не напоминает», — пишет пользователь.

По его словам, с тех пор раз в год номер штурмуют звонками. И каждый год приходится иметь дело с новыми коллекторами, которые купили долг у предыдущих.

«Звонят и по выходным, и рано утром (что уже есть прямое нарушение закона и без принятия нового). Пара или тройка сотен номеров, накопившихся с тех пор в черном списке, тому подтверждение», — жалуется ekassw.

Пользователь Екатерина Николаенко рассказала, как столкнулась с работой коллекторов после приобретения новой сим-карты.

«Начали звонить мне и угрожать судом, по 10 раз в день с утра до ночи, звонки и звонки, и звонки. Выяснилось, что 4 года назад какая-то Тэмникова Юлия у них взяла кредит, выбросила карту, а через 2 года я купила карточку, и началась эта какофония с коллекторами», — жалуется женщина.

Читайте так же:
Декретный отпуск если ребенок умер (какие выплаты положены)

По словам читателя, год назад она оставила заявление, что телефон уже принадлежит совсем другому человеку, который ни к кредиту, ни к должнику не имеет никакого отношения. Тогда ее заверили, что недоразумение устранено, ее больше беспокоить не будут. Но через полгода звонки из-за несуществующего долга возобновились.

К сожалению, таких историй немало. По данным пресс-службы НБУ, только за период с июля по сентябрь 2020 года в Нацбанк поступило 1043 жалобы на коллекторов. Из них 75 жалоб касались случаев работы коллекторов по займам банков, 968 случаев — по займам финансовых компаний. Около 40% жалоб на коллекторов — это навязчивые звонки людям, которые вообще не имеют никакого отношения к кредиту.

Что не так с коллекторами

По словам начальника управления прав защиты потребителей финансовых услуг НБУ Ольги Лобайчук, сейчас коллекторам не нужно получать лицензию. Также нет единого реестра таких компаний. И в этом заключается серьезная проблема.

«Если компания получила лицензию как факторинговая, то НБУ может выяснять у нее детали работы с должником и применять методы воздействия. Совсем другое дело, если это просто юридическое лицо, занимающееся проблемной задолженностью. Тогда влияния на него регулятор не имеет, поскольку оно не подпадает под надзор НБУ», — поясняет специалист НБУ.

И если в первом случае потребитель может пожаловаться на неправомерные действия коллекторов в Нацбанк, то во втором — может рассчитывать только на вмешательство правоохранителей.

Вежливость и никаких угроз — новые правила для коллекторов

Законопроект № 4241 должен поставить в этой истории точку. Он не запрещает коллекторам заниматься взысканием долгов, но устанавливает для них четкие правила работы.

Согласно законопроекту:

  • Заниматься коллекторской деятельностью смогут только фирмы, которые внесены в Реестр коллекторских компаний. Его распорядителем станет НБУ.
  • Владельцами и сотрудниками коллекторских фирм не смогут быть лица с непогашенной судимостью, резиденты страны-агрессора или с регистрацией в стране-агрессоре.
  • Коллекторы смогут контактировать с должниками только в том случае, если это предусмотрено в договоре о потребительском кредите.
  • При первом контакте с должником коллектору придется сообщать свою фамилию и имя, название кредитора и коллекторской компании, основание звонка, размер просроченной задолженности и т.д. Всю эту информацию нужно будет предоставить в письменном виде, если этого потребует потребитель. Пока коллектор этого не сделает, он не будет иметь права повторно побеспокоить должника.
  • Законопроект запрещает коллекторам шантажировать, угрожать и любыми действиями наносить ущерб чести и деловой репутации должника.
  • Запрещено обрабатывать персональные данные третьих лиц и близких заемщика, которые не являются сторонами договора, если на это не получено их предварительного согласия.
  • Под запретом также окажется информация относительно самого потребителя финансовой услуги. В частности, его график работы, место и время отдыха, поездки по стране и за ее пределами, место и время встречи с родными, друзьями, информация в соцсетях.
  • Больше никаких угроз о выселении из квартиры или лишении родительских прав в случае неуплаты долга. Информация о размере задолженности и последствиях неуплаты должна быть точной и правдивой.
  • Уйдут в небытие бесконечный террор и звонки среди ночи. Документ устанавливает допустимое количество контактов коллектора с должником. Их может быть не более двух в течение суток и строго в период с 8.00 до 20:00 часов. При этом запрещается использовать засекреченный номер и ставить на автодозвон на протяжении более чем 60 минут в сутки.

Штрафы и наказания

За нарушение правил для коллекторов предусмотрены штрафы в размере от 3 до 6 тыс. необлагаемых налогом минимумов (на данный момент 51 тыс. грн — 102 тыс. грн).

Кроме того, НБУ может временно запретить деятельность компании или вообще исключить ее из реестра коллекторов.

НБУ может наложить штраф и на кредитора, приостановить или аннулировать его лицензию. Это заставит последних ответственно относиться к потребителям кредитных услуг, а также осторожно выбирать коллекторские компании и реагировать на жалобы.

Читайте так же:
Судебное заседание по гражданскому делу, как проходит, процедура

Как прекратить террор коллектора

Если потребители финуслуг столкнутся с нарушениями, алгоритм действий должен выглядеть следующим образом.

Первый шаг: Узнать название коллекторской компании, с которой звонят.

Второй шаг: Обратиться туда с официальным заявлением. Например, объяснить, что вы не являетесь должником и не даете разрешения на обработку персональных данных. Иногда этого достаточно, чтобы решить проблему.

Третий шаг: Если это не помогло, можно обратиться в НБУ и подать жалобу в удобной форме — на горячую линию, электронную почту или через сайт. После изучения вопроса регулятор будет применять свои меры воздействия.

Факторы риска

Эксперты, с которыми пообщался «Минфин», положительно оценивают попытку урегулировать коллекторскую деятельность на законодательном уровне.

«С одной стороны, законопроект содержит широкий спектр требований и ограничений для коллекторских компаний. На первый взгляд, они отвечают мировой практике и защищают потребителей от недобросовестных кредиторов и их коллекторских компаний. С другой стороны, документ предусматривает достаточно жесткие меры воздействия, которые Нацбанк может применять не только к самим коллекторским компаниям, но и к финансовым учреждениям — даже до отзыва лицензии, или исключения из реестра коллекторских компаний», — отмечает старший юрист KPMG Law Ukraine Богдан Шишковский .

Ведущий адвокат практики разрешения споров АО MORIS Владимир Бабий говорит, что для кредиторов и коллекторских компаний прописаны очень подробные правила — от порядка получения статуса коллекторской компании до ответственности за нарушение порядка осуществления деятельности. Однако, такая регламентация деятельности может иметь и обратный эффект.

«Деятельность коллекторских компаний будет лишена смысла — кредитору будет достаточно иметь небольшой штат наемных работников, только будут следить за соблюдением порядка урегулирования просроченной задолженности со своими должниками, предусмотренного настоящим законопроектом. И главное, этот законопроект не возлагает никаких обязанностей на должников», — подчеркивает адвокат Владимир Бабий.

Этот факт настораживает также партнера, руководителя практики банкротства и реструктуризации Eterna Law Дениса Киценко. Он отмечает, что запрет передавать задолженность по потребительскому кредитованию для взыскания третьим лицам выглядит как попытка защитить должника. В то же время эксперт подвергает сомнению возможность ограничивать свободу договора и фактически запрещать заключения договора об уступке права требования.

Но самое главное, что препятствует заработать этому закону с максимальной эффективностью, это отсутствие положительных стимулов для коллекторских компаний или кредиторов им воспользоваться.

Вероятно, что во время рассмотрения в законопроект еще будут вносить изменения. Но то, что коллекторская деятельность должна быть выведена из тени и урегулирована на законодательном уровне, остается фактом.

Что делать, если коллекторы звонят в ночное или вечернее время

К сожалению, не все коллекторские агентства соблюдают нормы законодательства. Должники до сих пор сталкиваются с недобросовестными сотрудниками таких организаций. Как поступить в случае, если звонки не прекращаются и в ночное время?

Во-первых, должник должен уточнить, существует ли такая коллекторская организация, сотрудники которой надоедают звонками. Для проверки можно использовать реестр ФССП, где указаны все коллекторские организации, имеющие лицензии на осуществление подобной деятельности. Если такой фирмы в нем нет, значит должник стал жертвой мошенников.

Во-вторых, должник должен сообщить коллектору, что он нарушает нормы законодательства, надоедая звонками в ночное время. Узнать его фамилию и имя, если коллектор не представился. Лучше с ним разговаривать без агрессии.

Главное, в телефонном разговоре не соглашаться с принудительным взысканием задолженности – это можно делать только по решению суда. Необходимо помнить, чтобы взыскать задолженность в принудительном порядке могут только судебные приставы. Зачастую коллекторы предоставляют клиентам недостоверные сведения о решении судов в их пользу. Любая судебная инстанция предупреждает ответчика о ведении судебного процесса, а также решении по нем.

Если звонки не прекращаются, нужно сделать их запись, взять распечатку входящих звонков. Все это станет доказательствами неправомерного поведения коллектора. С ними можно обратиться:

  • с заявлением в суд;
  • написать жалобу прокурору;
  • обратиться в НАПКА или ФССП.

Последняя организация следит за тем, чтобы коллекторские агентства соблюдали нормы законодательства. В соответствии со ст. 14.57 ч. 1 КоАП РФ, за совершение кредитором или коллектором незаконных действий по взысканию просроченной задолженности грозит административная или уголовная ответственность.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector