Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

• Бланк и образец
• Бесплатная загрузка
• Онлайн просмотр
• Проверено экспертом

Жалоба на интернет провайдера в роспотребнадзор

Чтоб приобрести телефон в кредит по акции без переплаты. Заполнила анкету предложенную сотрудником центра для подачи заявки в банки. После ожидания заявки сотрудник сообщил. что пришли отказы и я покинула мтс-центр. Через какое-то время мне звонит сотрудник из этого центра и сообщает,что на меня оформили кредитную карту и надо прийти её забрать. Я возмущенно отказывалась от карты (хотела взять телефон без переплаты, а мне подсовывают какую-то карту с грабительскими процентами).

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

• Точное название и реквизиты Федеральной службы;
• Личные данные (ФИО, телефон);
• Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
• Дата подачи;
• Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

• Чек;
• Квитанция;
• Другой платежный документ;
• Копии претензий;
• Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

(название территориальной организации

Службы , к которой обращаются)

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные клиента)

Место жительства: 35025 город Пенза ул.3-я Линия,45,кВ.9,

эл. ящик: [email protected]___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г. Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Ответ и сроки рассмотрения

В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться.

Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.

Если факты, указанные в заявлении, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.

Существует несколько причин, которые способствуют отказу для рассмотрения вашего обращения:

• не указаны ФИО гражданина, его адрес проживания и почтовый адрес;
• текст написан неразборчиво. Если ФИО и адрес гражданина удалось разобрать, то уведомление об этом придёт по почте в течение недели со дня регистрации;
• в тексте содержаться угрозы для жизни сотрудника, его семье или имуществу. В таком случае на заявление могут не ответить, но уличить в нарушении прав;
• если предоставление ответа может нарушить государственную тайну;
• на вопрос, заданный в обращении, гражданину неоднократно отвечали.

Подача жалобы через Internet

Куда и как обращаться, если нет возможности посетить Роспотребнадзор лично? При развитии IT-технологий граждане могут обращаться в контролирующий орган с помощью Internet с жалобой на магазин. Для этого следует действовать по инструкции:

• посетите официальный сайт – rospotrebnadzor(точка)ru;
• выберите соответствующий раздел;
• приложите заполненное заявление;
• укажите информацию в соответствующих полях;
• оставьте контактные данные.

Не стоит забывать про территориальное расположение магазине, т.к. при отсутствие этих данных, рассмотрение обращения будет долгим. Также следует четко руководствовать инструкциями на сайте, чтобы заявление приняли к рассмотрению.

На официальном портале организации Вы найдет полную информацию о сфере деятельности органа, как и куда, подается жалоба, формы для онлайн-обращения, нормативно-правовые акты и многое другое.

Кстати, та сайте можно найти и контактные данные всех государственных приемных по Вашему вопросу. Помимо этого можно найти территориальные органы, к которым можно обратиться через Интернет. Невзирая на форму заявления, ответ будет передан удобным Вам способом..

Как оформить претензию?

Законом форма обращения не утверждена, но необходимо соблюдать стандартные правила заполнения.

В содержании документа должны присутствовать следующие пункты:

• наименование организации, куда направляется претензия;
• адрес фирмы (сайт интернет-магазина);
• сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи);
• подробное описание всех обстоятельств (наименование и марка товара, когда приобретено, цена, что не устраивает и т.д.);
• требования к магазину, например, вернуть деньги за бракованный товар или обменять на идентичную продукцию;
• дата составления заявления и личная подпись обратившегося.

Нужно учесть, что каждый случай индивидуален, может потребоваться помощь юриста. Предлагаем свой образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет магазин, разработанный с соблюдением всех норм закона.

При нарушении ваших прав следует начинать активную защиту, при необходимости подключать опытного юриста. Виновные лица должны понести ответственность за нарушение закона.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Я заказала в Tehnopark company телефон Samsung Galaxy S7 SM-G930 32Gb Cold , за сумму 16090 рублей, заполнила заявку, в ней указываешь лишь номер телефона и тебе перезванивают. Оператор перезвонил мне очень быстро и сообщила, что доставка 2000 рублей только через почту и с доставкой мой телефон будет стоить 18100 руб, я согласилась. Телефон пришел быстро на почту, при получении я попросила работника открыть посылку и показать мой товар, он сказал, что открыть можно, только после оплаты. Я оплатила, сума опять изменилась она уже составляла 18652 рубля, мне вручили посылку, открыв ее на почте при работнике, я увидела, что там другой телефон: Samsung Galaxy Note3, я показала работнику и спросила, что делать? На что мне ответили, что все претензии Продавцу. Позвонив на горячую линию в Tehnopark company, я объяснила что они ошиблись и попросила поменять на тот телефон что я заказала, на меня наорали, и сказали что я мошенница и таким образом обманываю интернет магазины, что я никак не смогу доказать, что я заказала и, что я получила на почте, так как нет акта приема передачи товара.

Заказала кроссовки и рюкзак розового цвета для девочки а получили вообще не те кроссовки да еще черного цвета и рюкзак тоже черного цвета ,да еще обещали мп3 плеер но его и в помине не было. И никому нет дела .Звонила и никакого результата не получила.Так как же можно теперь верить этим интернет магазинам.Отдаешь деньги на почте и не знаешь за что. Я очень не довольна. Спасибо за рабому.

заказал кроссовки две пары Адидас порши зима лето пришло вонючие китайское дерьмо, копеечное! Звонил на горячую линию интернет магазина по тел отдела возврата и обмена безрезультатно все. Что делать в данной ситуации

26.06.2018г. осуществил по интернету заказ спортивной обуви c сайта COM-PRO осуществлял приемку заказа менеджер Михаил по тел 8 499 520 96 47 Михаил был по телефону вежлив, внимателен и учтив рассказал как осуществляется поставка, что на рынки интернет продаж они уже давно и всегда клиенты оставались довольны, оказанными услугами их фирмы, а так же пояснил, что если возьмёте две пары обуви (зима-лето) то доставка бесплатно и есть приятные бонусы, в подарок часы! Так как я нуждался в данной категории обуви, а цены была соизмеримо рыночной, то я оформил заказ, назвав свой адрес и Ф.И.О.
06.07.2018 г. Михаил прозвонил мне на телефон и сообщил что заказ поступил в почтовые отделения города Анапа. 07.07.2018г. я пришел на почту за посылкой стоимость посылки с пересылкой и наложенного платежа составило 11 017 рублей. Но как мне пояснил работник почты, с посылкой не пришло описи товара, мне показалось странным, и я прозвонил по телефону Михаилу уточнить, по поводу своих сомнений. Михаил пояснил, что они так делают, не вкладывают опись дыбы не возникало воровства в процессе доставки, и заверил, что весь товар который я заказал находится в посылки и продиктовал мне его с подробным описанием, (цвета, размера, внешнего вида) соответственно пояснил, что если, по размеру не подойдет то у них в Анапе есть представитель который оперативно все поменяет.
Я оплатил посылку в размере 11016 рублей, 40 копеек, подписал и оформил все документы в получении и покинул отделение почты! Деньги отправились адресату: Резанов Сергей Геннадьевич по адресу: г. Москва, ул. Мясницкая 26 индекс 101000. Придя домой, я вскрыл посылку, где оказалось три коробки набиты картоном и бумагой, старые носки, коробки пластиковые. Я в негодование стал звонить Михаилу тот трубку не брал в процессе трех часов я набирал на телефон 84995209647, затем позвонил на сайт СОМ-ПРО на горячую линию сайта по телефону 88005507284 девушка мне пояснила, что бы я им не звонил и не звонил Михаилу, так как он только принимает заказы, а если какие-то проблемы или претензии, то мне надо звонить по телефону 84995209819 обмена возврата. 09.07.2018г. я весь день звонил по этому телефону обмена и возврата, зуммер был или занят, или никто не брал трубку.
Я небезосновательно считаю, что в действиях интернет-магазина наличествует достаточно данных указывающих на признаки состава преступления, предусмотренных ч. 1 ст.159 УК РФ (мошенничество) Поскольку данные действия, совершенные ими были направленны на завладение чужим имуществом (похищение 11016 рублей 40копеек) они выражались в намерение обмануть клиента путем обмана завладение денежными средствами не предоставив в замен обещанный товар. Это подтверждается и то обстоятельство, что умысел интернет-магазин в лице менеджера Михаила изначально был направлен не на заключение гражданско-правовых отношений с клиентом, а в совершение преступление путем четких обдуманных действий направленный на получение д/ср с помощью обмана что подтверждается не выхода на связь и урегулирование конфликта. А также я смею подозревать, что я не один обманутый покупатель этой фирмой.