Pg56.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как пожаловаться на Мегафон

Как пожаловаться на Мегафон

Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы.

  1. Причины для жалобы
  2. Решение конфликта с компанией
    1. На горячей линии
    2. На официальном сайте
    3. Заявление генеральному директору
    1. В ОЗПП
    2. В Роспотребнадзоре
    3. В Роскомнадзоре
    4. В прокуратуре
    5. В суде

    Как и куда пожаловаться на Мегафон?

    При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

    Техподдержка

    Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

    • позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
    • набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
    • на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

    Офис компании

    Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

    Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

    Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?

    Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

    • копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
    • копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
    • дубликаты чеков об оплате услуг связи;
    • распечатки звонков;
    • выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
    • свидетельские показания;
    • видео или фото.

    Обратиться в Роспотребнадзор можно:

      посредством формы на сайте rospotrebnadzor.ru. Понадобится зайти в раздел «Для граждан», выбрать подраздел «Обращения граждан». Далее указать необходимость плановой проверки, кликнув «Написать обращение»;

    Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан 30 дней вне зависимости от способа подачи жалобы.

    Куда жаловаться на некачественную связь?

    Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом. На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

    • на сайте организации rkn.gov.ru. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» и кликнуть «Сформировать обращение»;
    • на электронный адрес исполнительной службы;
    • отправить письмо на адрес 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Жалоба на Мегафон за рассылку спама

    Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованную замену тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Направить жалобу в Федеральную Антимонопольную службу можно так:

    • написать обращение в письменном виде и отправить заказное письмо на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3;
    • в электронном виде с электронной подписью на email организации delo@fas.gov.ru;
    • подать заявление лично в Федеральную Антимонопольную службу региона;
    • сформировать обращение на сайте fas.gov.ru;
    • направить жалобу через портал Госуслуг gosuslugi.ru.

    Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?

    Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

    Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

    • новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
    • использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
    • звонки за пределы РФ;
    • действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

    При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

    Когда жаловаться в прокуратуру?

    Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

    • адрес инстанции, ФИО должностного лица, свои ФИО и контакты — в шапке жалобы;
    • подробную, по существу информацию о ситуации и законы, регулирующие решение проблемы — в основной части;
    • требования абонента — в основной части;
    • дату составления и подпись — в конце.

    Если представитель Мегафона не отреагировал на обращение или не решил проблему, клиент может подать иск в суд. Исполнительный орган приступит к рассмотрению жалобы только при наличии попытки досудебного урегулирования конфликта.

    В каких случаях имеет смысл жаловаться

    Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

    • качество связи;
    • списание денежных средств без законных на то причин;
    • плохое обслуживание в отделении;
    • грубость и хамство телефонных консультантов;
    • незаконная блокировка лицевого счета;
    • постоянная рассылка предложений о платных подписках;
    • товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
    • оператор отказывается расторгать клиентский договор;
    • нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
    • абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

    Куда пожаловаться

    Нужно попробовать уладить вопрос мирным путем и обратиться с жалобой к руководству компании. Обычно оно идет на встречу и удовлетворяет требования клиента. Выразить недовольство можно несколькими способами, описанными ниже. Если претензия не принесла результата, нужно жаловаться в вышестоящие организации.

    Личное посещение офиса

    Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке. В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи. Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.

    Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

    По электронной почте и через личный кабинет

    Претензия онлайн подается через личный кабинет на официальном сайте. Чтобы выразить недовольство, нужно пройти регистрацию. На сайте не только пишут жалобу на обслуживание, мошенников и остальные правонарушения, но и узнают текущий тариф, имеющиеся услуги, за что списывают деньги.

    • Перейти по ссылке.
    • Выбрать, что именно вас не устроило (мобильная связь, домашний интернет и остальное).
    • В открывшемся окне заполнить все графы со звездочкой (*).
    • Выбрать способ получения ответа (по контактному телефону, на электронную почту).
    • Пройти защиту от роботов, нажать «отправить».

    Претензия к Билайн

    Оставить свои комментарии по поводу работы компании можно по ссылке. Жалобу отсылают и на электронный ящик: [email protected]

    Горячая линия абонентской поддержки

    Подать претензию можно в устной форме по номеру горячей линии:

    • 0611 (для звонков с сотового);
    • 8 (495) 797-27-27 (при нахождении за пределами РФ).

    Сотрудник call-центра постарается решить вашу проблему. Если это сразу не удалось сделать, подскажет дальнейшие действия.

    В Роскомнадзор

    Эта инстанция контролирует компании, предоставляющие услуги связи, интернета и массовых коммуникаций. Подать жалобу в Роскомнадзор можно следующими способами:

    отправить на электронный ящик: [email protected];

    написать письмо в главный офис: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., дом 7, корпус 2;
    оставить обращение на сайте rkn.gov.ru.

    В Роспотребнадзор

    Если с вашего номера телефона или лицевого счета незаконно списывают деньги, вас не устраивает обслуживание или навязывание дополнительных услуг, нужно жаловаться в эту инстанцию. Перед подачей заявления в Роспотребнадзор необходимо постараться решить вопрос мирным путем, по согласию сторон. У вас на руках должна быть копия обращения к руководству Билайн. Выразить претензию можно следующими способами:

    • отправить письмо по почте на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корпус 5 и 7;
    • отослать на электронный ящик [email protected];
    • позвонить по телефону: 8 (800) 100-00-04;
    • нанести личный визит в головной офис Роспотребнадзора по предварительной записи по указанным выше номерам (почтовый и юридический адрес совпадают);
    • через официальный сайт www.rospotrebnadzor.ru, заполнив форму (там же можно узнать график приема граждан);
    • обратиться в региональное подразделение, адреса и телефоны можно посмотреть на вышеуказанном интернет-ресурсе.

    Ответ заявителю от Роспотребнадзора поступит на почтовый или электронный адрес, указанный в претензии.

    По следующей ссылке вы можете скачать пример жалобы на Билайн в Роспотребнадзор.

    В Общество защиты прав потребителей

    Если руководство компании, другие инстанции на жалобу не отреагировали или вас не устраивает ответ, можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Это делается несколькими способами:

    • по телефону 8 (915) 300-41-82;
    • на электронную почту [email protected]

    Жители и гости столицы могут подать жалобу при личном посещении по адресу: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7.

    Как составить текст?

    Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

    • Наименование отделения – адресата.
    • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
    • Основной текст, в котором следует чётко описать:
    1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
    2. дату и время, когда произошли указанные события;
    3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
    4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
    • Требования заявителя.
    • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

    Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

    В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

    1. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    2. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru, в теме письма необходимо указать суть проблемы.
    3. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.

    Радикальные меры

    При тех обстоятельствах, когда обращение к органам надзора и защиты интересов покупателя не оказали должного воздействия на компанию Мегафон, придется идти на крайние меры. Как спасательный круг – остается обратиться в прокуратуру или суд.

    Прокуратура рассматривает заявление на протяжении месяца. К жалобе потребитель может приложить ответы инстанций, куда он ранее обращался и другие документы.

    Как написать жалобу на Мегафон

    Заявитель, когда обращение в другие органы не привело к положительному результату, проводит дело через суд. Недовольный клиент составляет иск с детальным описанием правонарушений компании сотовой связи. Однако следует учесть, что суд не рассматривает дело, если не было произведено досудебного урегулирования спора.

    Одним заявлением не обойтись, важно предоставить суду весомые аргументы, подтверждающие вину мобильного оператора. Например, копию договора, положения которого нарушены или не выполнены.

    При существенных нарушениях гражданин может потребовать от компании произвести возврат денежных средств, которые были незаконно списаны со счетов потребителя.

    Иногда возникают ситуации, когда действия оператора мобильной связи требуют вмешательства Федеральной антимонопольной службы. Однако важно помнить, что эта организация не рассматривает жалобы на качество услуг, предоставляемых оператором. К функциям данного органа относится решение вопросов, связанных с ценовой политикой компании и рассылкой спама.

    Жалоба подается в региональное управление этого органа или на электронный адрес организации.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читайте так же:
    Куда жаловаться на налоговую инспекцию
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector