Pg56.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать

Можно ли вернуть товар в магазин IKEA и как правильно это сделать?

Крупные торговые площадки вводят во внутренние правила преференции для потребителей с целью увеличения оборота. Часть их относится к возможности вернуть доброкачественную и бракованную продукцию. Так, сеть гипермаркетов IKEA предоставляет клиентам ровно год на решение вопроса о нужности и полезности очередного приобретения. В течение 365 дней, как написано на официальном сайте компании, товар можно сдать или обменять на другой.

Разберем, как соотносятся внутренние правила ИКЕА с нормативами возврата продукции, установленными действующим законодательством Российской Федерации. Какие вещи можно вернуть, а какие обратно гипермаркет не примет. Каковы особенности работы ИКЕА с клиентами.

Нельзя вернуть

При рассмотрении вопроса как вернуть товар в Икеа, стоит обратить внимание, что процедура вполне осуществима даже без наличия чека или заводской упаковки. При этом в магазине указывают перечень изделий, которые не подлежат возврату:

Как сделать возврат в Икеа

  • товары длительной эксплуатации;
  • саженцы и растения в горшках;
  • изделия с продажей в метражах (ткань, скатерть, жалюзи);
  • батарейки без упаковки;
  • косметические средства и парфюмерия;
  • книги и другие печатные издания;
  • вещи, проданные по скидке.

Прежде чем оформить в Ikea возврат товара, сотрудники магазина проводят специальную экспертизу и проверяют его состояние. В документации компании подробно представлен список конкретных изделий, не подлежащих возврату.

Для того чтобы сделать заявку на возврат в магазине Икеа можно воспользоваться электронной почтой или же телефоном. При этом процедура проводится при непосредственном предоставлении приобретённого товара в сервисном отделе.

Узнайте можно ли заблокировать карту мошенника.

А тут о том, как можно вернуть ноутбук в течение 14 дней, если он не понравился.

По ссылке информация о том, можно ли вернуть детские игрушки.

Что подлежит возврату/обмену, а что нет?

что можно вернуть?

Все, что предусмотрено отечественными нормативно-правовыми актами, ИКЕА принимает назад.

Читайте так же:
Документы для межевания земельного участка и процесс межевания

Помимо этого, можно заменить или сдать обратно мебель и швейные изделия должного качества, несмотря на то, что законы такую возможность не предусматривают.

У сети ИКЕА есть собственные (внутренние) правила, согласно которым назад не будут приняты товары:

  1. бывшие в употреблении и, таким образом, утратившие свой первоначальный облик;
  2. парфюмерно-косметические средства и предметы личной гигиены;

Читайте тут, как вернуть средства, потраченные на некачественный товар на Алиэкспресс.

Этот список частично совпадает с перечнем невозвратных товаров, перечисленных в Постановлении Правительства №55.

Возврат денежных средств

Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.

Как правило, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто. Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий день после оформления заявки. Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций. Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра.

Условия и сроки возврата покупок в Икеа

Если говорить о сроках возврата, стоит отметить, что в магазине Икеа возврат товара для разных клиентов происходит по-разному. Тем клиентам, у которых есть специальная бонусная карта, предоставляется срок возврата в 3 месяца, что даже больше того срока, который предусматривает закон «О защите прав потребителей».

Кроме того, на некоторые товары, которые являются редкими в России, предоставляются особые условия возврата. Их можно вернуть в течение 365 дней с момента совершения покупки. Однако для того, чтобы воспользоваться возвратом в этом случае, товар не должен использоваться в течение всего этого времени.

Если требуется осуществить возврат в Икеа, необходимо в установленные сроки прийти в магазин, обратиться к дежурному менеджеру и оформить все документы. От покупателя потребуется только чек, однако даже если его нет, товар все равно можно будет вернуть. Только в этом случае процедура будет сложнее и может затянуться.

Если покупатель собирается вернуть крупную мебель, которую не сможет самостоятельно доставить в магазин, он имеет возможность вызвать на дом представителя магазина. Все документы будут составлены прямо на месте, однако в этом случае покупателю придется оплатить доставку покупки обратно в магазин или на склад после посещения представителя. К примеру, если стоимость товара составляет 30 тысяч рублей, а доставка стоит 2 тысячи, клиент получит обратно не 30, а 28 тысяч.

Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.

Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.

Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.

Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.

Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.

Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.

Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.

Наличие чека обязательно.

Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.

Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.

Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.

Правила покупки подушки или одеяла

В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать.

Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.

Но, на серию МЮСКГРЭС и СЛЁН эти правила не распространяются.

Правила на купленный матрас

Магазин дарит покупателю до 90 дней, чтобы убедиться, что на выбранном матрасе ему будет хорошо и комфортно спать.

Бывает, что купленный матрас не подходит, оказывается чересчур жестким или мягким.

Не проблема, ведь его можно привезти обратно в магазин и так же обменять на другую модель.

Эти правила не распространяются на группу товаров серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.

Обмен мебели ИКЕА

Что касается обмена мебели, то процедура практически идентична возврату. Обмен происходит бесплатно в случаях наличия производственного брака, дефектов, полученных в результате транспортировки, либо если был доставлен другой товар, отличающийся от приобретенного.

Кроме того, в случае обмена обязательны упаковка и чек, в противном случае возможно проведение экспертизы, продолжительностью от 10 до 40 дней. Это необходимо для того, чтобы доказать факт брака, полученного еще во время изготовления, а не в результате эксплуатации.

Как показывает практика, в случае соблюдения перечисленных условий, процедура обмена совершается быстро и без проволочек. В качестве замены можно взять более дорогой товар по сравнению с обмениваемым и доплатить разницу. Возможен еще один вариант, когда взамен возвращенной мебели берется более дешевый товар. В таком случае сотрудники магазина доплатят сумму разницы.

Благодаря невысоким ценам, огромному ассортименту мебели, приветливому персоналу и лояльному отношению к многочисленным вопросам и проблемам, возникающим в результате взаимодействия клиентов и компании, сеть шведских магазинов ИКЕА становится самым посещаемым гипермаркетом.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector