Pg56.ru

Документооборот онлайн
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия в управляющую компанию

С какими претензиями можно обратиться в управляющую компанию? Подписывая договор об оказании услуг, владельцы квартир должны получить их гарантированный объем надлежащего качества. Если данные условия не выполняются, то собственник квартиры вправе обратиться с жалобой к руководителю УК.

Например, во время ремонта в доме по вине строителей произошел обрыв водопроводной линии, что привело к затоплению квартир. Кого обязать возместить ущерб?

Необходимо обратиться с письменной претензией в офис управляющей компании, при этом желательно иметь документальные факты, свидетельствующие о масштабах и характере ущерба: фото и видеоматериалы, заключение независимой экспертизы. Очень важно, чтобы жалоба была завизирована как принятая, для этого нужно иметь второй экземпляр, на котором и ставится отметка (печать и подпись должностного лица, принявшего документ).

Сроки рассмотрения претензий

Минимальный срок рассмотрения претензии – 10 дней, однако практика показывает, что управляющие компании не торопятся объясняться с «жалобщиками». Если все разумные сроки прошли, то остается два пути – написать повторную претензию с описанием последствий бездействия (обращение в суд) либо сразу оформлять иск.

Вот здесь подчас и кроется самая главная проблема. Составлять заявление в суд нужно грамотно, упомянуть только конкретные факты, по возможности – статьи законов, подтверждающих правоту истца.

Малейшие неточности могут привести, самое малое, к увеличению времени разбирательства. Не владея в совершенстве знанием законодательства, доказать свою правоту пострадавшие владельцы квартир не смогут.

Юридическая поддержка на стадии написания претензии

Сложность в том, что управляющие компании чаще всего предоставляют услуги посредством субподрядчиков. «Распутать» кипу договоров, которые они заключают между собой, может только профессиональный юрист.

Сотрудники компании «ЮрАссистент» знают жилищное право досконально: с учетом последних изменений в законодательстве и особенностей отношений между субподрядчиками. Заручившись поддержкой наших юристов уже на стадии написания претензии, можно решить проблемы оперативно, при этом получить полную компенсацию за причиненный вред.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

Читайте так же:
Порядок определения границ земельного участка разными способами

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

Будет ли рассмотрен иск, если он предъявлен до истечения установленного срока ответа на претензию и получения этого ответа от контрагента? Узнайте ответ на вопрос в КонсультантПлюс. Получите пробный доступ к системе и приступайте к изучению материала бесплатно.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Отказ от выполнения требований в претензии

В законе отсутствуют четкие требования по заполнению документов. Ответ на претензию, поданную покупателем, составляется в произвольной форме. При этом основываются на правилах деловой переписки.

Отказ от рассмотрения требований в претензии и их выполнения второй стороной должен быть мотивированным. В любом случае, никто не даст гарантии, что вторая сторона рассмотрит письмо, обязательно на него ответит. Поэтому если отказ носит немотивированный характер либо произошло игнорирование пострадавшей стороны, следует обращаться в суд.

Реквизиты ответа на претензию следующие:

  1. Адресат: фамилия, имя, отчество гражданина, направившего документ ЮЛ.
  2. Дата и место формирования ответа, исходящий номер.
  3. Аргументированное обоснование отказа в требованиях, указанных в претензии.
  4. Опись документов, которые относятся к существу рассматриваемого дела.
  5. Печать фирмы, подпись руководителя.

Срок рассмотрения должен быть соблюден.

СПРАВКА: если пропущен срок ответа на претензию потребителей или документ был получен и на него составлен письменный отказ, можно обращаться в суд.

Отказ от выполнения требований в претензии

3. Какими будут последствия несоблюдения срока предъявления претензии, если установить его в договоре?

Указание в договоре срока для предъявления претензии не будет иметь практического значения, поскольку нарушение этого срока не может расцениваться как несоблюдение претензионного порядка урегулирования спора, влекущее утрату права на обращение в суд (в результате невозможности соблюдения досудебного порядка в связи с пропуском установленного срока предъявления претензии).

Читайте так же:
Как частные камеры вылавливают нарушителей правил

В силу ч. 3 ст. 4 АПК РФ отказ от права на обращение в суд недействителен, в связи с чем положения договора в части ограничения возможности предъявить претензию за пределами определенного договором срока с момента нарушения обязательства применению не подлежат. В таком случае при решении судом вопроса о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора будет иметь значение только факт направления претензии независимо от нарушения установленного договором срока ее направления.

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 07.10.2020 г. № 305-ЭС20-11481, срок на обращение лица с претензией, установленный условиями договора, не является пресекательным и не влечет для сторон такие последствия, как утрата права на обращение в суд.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
  • Заменить товар на аналогичный продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.

Срок рассмотрения претензии

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.

«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

По защите прав потребителей

В сфере защиты прав потребителей предъявление письменной рекламации продавцу товара или услуги необязательно. Потребитель вправе сразу обращаться в суд.

Но мы рекомендуем начать с письма. Потому что в большом количестве случаев спор между покупателем и продавцом успешно решится, не дойдя до суда.

Для определения сроков ответа обычно применяется норма, содержащаяся в Законе 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006, – 30 дней.

Читайте так же:
Как обжаловать штраф за парковку на газоне

Но если спорная ситуация отсутствует, и продавец по закону обязан выполнить требования покупателя, то срок ответа на претензию будет другим:

Допустим, отправлена претензия по договору поставки — нарушение срока поставки. У поставщика есть минимум 30 дней (по общему правилу). Но затягивать с направлением ответа (даже если требования отклоняются полностью или частично) нельзя. Иначе суд расценит это как преднамеренное злоупотребление правом и накажет.

Основная информация относительно рассмотрения жалоб, претензий и заявлений

Мы прилагаем всевозможные усилия для того, чтобы пассажиры были удовлетворены оказанными услугами. Однако, если у Вас есть основания для подачи претензии, здесь Вы найдёте всю информацию относительно её подачи.

Что является основанием для подачи претензии?

Пассажир или уполномоченное им лицо может подать перевозчику претензию относительно качества предоставляемых услуг, неисполнения или ненадлежащего исполнение договора перевозки (напр., опоздания, ненадлежащего комфорта поездки и др.).

Как подать претензию? Что должна включать подаваемая претензия?

Жалоба составляется в письменной форме и должна содержать следующую информацию:

  1. дата составления;
  2. название и адрес перевозчика (соответствующее структурное подразделение, рассматривающее жалобу);
  3. имя и фамилия (название), а также адрес проживания (местонахождения) лица, подающего жалобу;
  4. предмет жалобы и обоснование;
  5. сумма претензии для каждого провозного документа;
  6. перечень прилагаемых документов;
  7. подпись лица, уполномоченного подавать жалобу.

К жалобе необходимо приложить, в зависимости от предмета претензии, оригиналы документов, относящихся к заключению договора перевозки (в частности, билет на проезд), а также оригиналы или заверенные копии других документов, связанных с видом и размером претензии, в том числе, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд.

Если поданная жалоба не соответствует указанным выше условиям, перевозчик обращается к лицу, подавшему жалобу, с требованием восполнить недостающие документы в течение 14 дней с момента получения данного требования, с разъяснением, что в случае неподачи недостающих документов в течение этого срока жалоба рассматриваться не будет. И в этом случае датой подачи жалобы считается дата получения перевозчиком дополненной жалобы.

Жалоба на предъявленное платёжное требование должна также содержать серию и номер каждого из выставленных платёжных требований.

Для того, чтобы облегчить подачу претензии, Вы можете воспользоваться нашим формуляром Претензии.

формуляр Претензии otwiera się w nowym oknie

Какой срок подачи претензии?

  1. Претензии относительно неисполнения или ненадлежащего исполнение договора перевозки можно подавать в срок до 1 года со дня события.
  2. Заявление о компенсации за опоздание поезда в международном сообщении следует подавать перевозчику в срок до 2 месяцев со дня поездки.
  3. Претензии относительно ответственности перевозчика за смерть или получение телесных повреждений пассажиром — следует подавать в письменной форме перевозчику, предоставляющему услугу в момент несчастного случая, в течение 12 месяцев с момента получения информации о потере или ущербе для здоровья.
Читайте так же:
Судебный приказ: заявление об отмене судебного приказа (возражения)

Куда подавать претензию?

  • Лично в наш Центр обслуживания пассажиров (ЦОП) или в любую другую билетную кассу, уполномоченную продавать билеты компании ПГЖД «Интерсити» (обозначенную логотипом ПГЖД «Интерсити»).
  • Письменно, отправив письмо по адресу:
    АО ПГЖД «Интерсити»
    Бюро обслуживания пассажиров
    Иерусалимские аллеи, 142 А
    02-305 Варшава
  • По электронной почте на адрес e-mail reklamacje@intercity.pl

Претензия по электронной почте касается случаев, когда не требуются оригиналы документов.

Если в процессе рассмотрения претензии окажется, что приложенных к претензии документов в электронной форме недостаточно, то лицо, которое заявило претензию, получит письмо с просьбой устранить формальные неточности и предъявить оригиналы документов относительно заключения договора перевозки (билетов), а также надлежащим образом удостоверенные копии документов, связанных с видом и размером претензии .

В какие сроки рассматривается претензия?

Ответ на претензию относительно поездки во внутреннем сообщении должен быть предоставлен немедленно, но не позже 30 дней со дня её получения.

В то же время ответ на рекламацию относительно поездки в международном сообщении ПГЖД «Интерсити» предоставляет в срок не позже одного месяца со дня получения претензии или — в обоснованных случаях — сообщает пассажиру о сроке не больше 3 месяцев со дня подачи претензии, на протяжении которого он сможет получить ответ.

Другая информация относительно претензии

Претензии, касающиеся ответственности перевозчика за ущерб для здоровья

Уполномоченное лицо подаёт претензию, касающуюся ответственности перевозчика за смерть или телесные повреждения пассажира, в письменной форме перевозчику, предоставившему услугу в момент несчастного случая, в течение 12 месяцев со дня получения извещения об ущербе для здоровья или телесном повреждении. Если данная часть перевозки не выполнялась непосредственно перевозчиком, а его субподрядчиком, то уполномоченное лицо может подать претензию непосредственно субподрядчику перевозчика.

Если поездка является предметом договора перевозки, который осуществляется поочередно несколькими перевозчиками, то претензию можно предъявить первому или последнему перевозчику либо перевозчику, имеющему главный офис своей компании или представительство, которое заключило договор перевозки, в стране проживания/постоянного пребывания пассажира.

Компенсация за опоздание

Если пассажир не предъявлял претензии и не получил возмещения стоимости билета, а доехал к указанному в договоре перевозки месту назначения с опозданием на 60 минут или больше, перевозчик выплачивает ему компенсацию в размере 25% стоимости проезда. Если задержка составляет 120 минут и более, компенсация составляет 50% стоимости проезда.

Читайте так же:
Всё о Договоре ГПХ (Гражданско Провавого Характера)

По требованию пассажира персонал опоздавшего поезда или другой уполномоченный персонал обязан выдать справку о задержке.

Кроме того, перевозчик освобождается от ответственности за фактическую задержку, а также за невозможность продолжения поездки в тот же день, если пассажир получил информацию о возможной задержке до приобретения билета, если задержка в результате продолжения поездки другим поездом или изменения маршрута не превышает 60 минут.

Рассмотрение заявлений о выплате компенсации

Основанием для расчёта суммы компенсации является стоимость билета, которую заплатил пассажир за проезд опоздавшим поездом. Если стоимость билета не указана чётко на билете, основанием для расчёта суммы компенсации является размер оплаты, которую пассажир заплатил бы, если бы поездка была реализована данным поездом.

Сумма, от которой рассчитывается сумма возврата стоимости билета, или сумма компенсации включает в себя дополнительные расходы (резервирование, доплаты и т.д.), но не включает возможных затрат на обслуживание.

Перевозчик может вернуть стоимость билета или назначить компенсацию в виде талонов/ваучеров. Талоны действительны в течение 1 года и могут использоваться для оплаты услуг перевозчика, выдавшего талон и/или других указанных услуг. По желанию пассажира перевозчик возвращает стоимость билета или выплачивает компенсацию в денежной форме банковским переводом или наличными.

Выплата компенсации осуществляется в течение одного месяца с момента подачи пассажиром заявления в соответствующее структурное подразделение. Суммы меньше 4 евро не выплачиваются.

Информация составлена на основании документов:

1) Распоряжения Министра инфраструктуры от 25 мая 2011 г. «Об отмене некоторых положений постановления (ЕС) № 1371/2007 Европейского Парламента и Совета относительно прав и обязанностей пассажиров железнодорожного транспорта» ст. 17 постановления (ЕС) № 1371/2007 Европейского Парламента и Совета от 23 октября 2007 г. «О правах и обязанностях пассажиров железнодорожного транспорта», которая обязывает перевозчика выплачивать компенсацию за опоздание поезда, во внутреннем сообщении касается исключительно поездов категории «Экспресс Интерсити (EIC)» источник>>

2) Распоряжения Министра транспорта и строительства от 24 февраля 2006 г. «Об определении состояния отправлений и процедуры рассмотрения жалоб» (Законодательный вестник от 7 марта 2006 г.) источник>>

3) РЕГЛАМЕНТА ПЕРЕВОЗКИ ЛЮДЕЙ, БАГАЖА И ЖИВОТНЫХ Компанией ПГЖД «Интерсити» (RPO-IC)

4) Общих условий перевозки пассажиров по железной дороге (GCC-CIV/PRR) источник>>

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector