Жалоба на Ростелеком

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

Нарушение обслуживания клиента.
Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Первоочередная инстанция

В ст. 55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Обратиться можно несколькими способами:

посетить офис салона или представительства;
отправить обращение по почте России;
написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

Как составить жалобу в Ростелеком?

Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет. Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».

Читайте так же:

Платежное поручение с отметкой банка

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа. Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).

Образец

Образец жалобы на «Ростелеком» через Роспотребнадзор

Рассмотрим, как написать жалобу на «Ростелеком» через Роспотребнадзор. В шапке документа укажите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные руководителя и информацию о заявителе, включая ФИО, адрес и контакты. Опишите суть нарушения. Напоминаем, что в Роспотребнадзор следует подавать жалобу в том случае, если были нарушены ваши права как потребителя.

Обратите внимание!

При возможности сошлитесь на нормативно-правовые акты, законы, положения которых были нарушены. В конце укажите список документов, подтверждающих доводы. Поставьте личную подпись и дату написания заявления.

Куда жаловаться на Ростелеком

При появлении проблем с провайдером необходимо действовать ступенчато и не пытаться перешагнуть «через голову». Ниже рассмотрим, куда жаловаться на Ростелеком на качество услуг или плохую работу сотрудников, и в какой последовательности действовать.

Руководство

Первое, что необходимо сделать — подать жалобу на уровне компании Ростелеком. Здесь доступно несколько вариантов:

Оформить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением.
Оставить жалобу на Ростелеком на официальном сайте через форму обратной связи. Для ее поиска необходимо зайти на офсайт компании, а внизу найти ссылку Обратная связь.

Там необходимо заполнить все поля и выбрать тему.

Позвонить по номеру 8-800-10-008-00 и рассказать о возникшей проблеме.
Составить жалобный документ на одной из страниц соцсетей — ВКонтакте (vk.com/rostelecom), в Фейсбук (facebook.com/Rostelecom.Official) или в Одноклассниках (odnoklassniki.ru/rostelecom.official).

Читайте так же:

Как подать апелляцию на решение суда - образец жалобы

Именно этими способами можно написать претензию в Ростелеком онлайн и решить вопрос без привлечения более серьезных органов.

Роскомнадзор

В функции Роскомнадзора входит контроль органов, предоставляющих услуги связи и массовых коммуникаций. Если жалоба руководству Ростелеком на обслуживание или качество услуг не дала результата, необходимо писать именно сюда. Для этого можно пойти следующими путями:

Отправление заказного письма с информированием на адрес офиса.
Передача в Роскомндазор одного экземпляра документа через местное отделение и оставление второго у себя.
Оформление жалобы на офсайте учреждения.

После рассмотрения претензии представители организации должны принять решение и повлиять на представителей Ростелеком.

Роспотребнадзор

Абоненты часто интересуются, куда написать жалобу на Ростелеком на обслуживание с позиции нарушений условий договора. В таком случае необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Претензия в орган оформляется в бумажном виде или онлайн. При заполнении документа обязательно укажите ФИО, ведь анонимные обращения не рассматриваются.

Всего выделяется два пути, куда подать жалобу на Ростелеком при обращении в Роскомнадзор. Выделим их особенности:

Оформление претензии на обслуживание, на Интернет или телефонную связь с последующей отправкой по адресу главного офиса.
Переход на сайт Роспотребнадзора, регистрация на официальном сайте с последующим заполнением онлайн-формы.

Предварительно может потребоваться регистрация через ЕСИА.

На территории РФ действует федеральный антимонопольный орган ФАС, контролирующий ситуацию и помогающий абонентам более тщательно составлять жалобы. Эта структура занимается необоснованным завышением цен, и именно сюда можно отправить претензию о росте тарифа из-за отсутствия конкуренции. Документ можно отправить следующими способами:

заказным письмом по адресу официального офиса;
на официальном ресурсе организации через обратную связь;

через портал государственных услуг;
с помощью электронной почты организации.

В случае, если компания Ростелеком игнорирует обращение или не предлагает пути решения проблемы, клиент имеет право обратиться за помощью в вышестоящие органы. Предусмотрено несколько вариантов, куда можно жаловаться на Ростелеком.

Читайте так же:

Определение порядка общения с ребенком - семейный адвокат

Роскомнадзор

Написать претензию на провайдера в Роскомнадзор можно следующими способами:

через виртуальный почтовый ящик rsoc_in@rsoc.ru ;
текстовым письмом на адрес г. Москва, Китайгородский проспект, д.7, стр.2;
в интернете https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ .

Каждое заявление считается официальным обращением в Федеральную службу Роскомнадзор и влечет правовые последствия.

Служба рассматривает жалобы, касающиеся технических сторон. Например, обрывы и неполадки на линии, которые провайдер не устраняет.

Роспотребнадзор

Подать обращение и пожаловаться на обслуживание можно в электронном формате https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

При заполнении претензии важно указывать достоверную информацию, а также контактные данные. Иначе жалоба не будет рассмотрена.

Кроме этого, заявление можно лично отнести в офис Роспотребнадзора или отправить Почтой России по адресу Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Роспотребнадзор занимается вопросами нарушения условий договора с провайдером.

В Федеральную антимонопольную службу следует обращаться, если Ростелеком меняет тарифный план (изменяет стоимость услуг), списывает деньги со счёта и по иным финансовым вопросам.

Передать жалобу в ФАС можно:

через интернет https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas ;
при личном обращении.

Адреса отделений ФАС можно узнать на официальном сайте по ссылке https://fas.gov.ru/.

Прокуратура

Согласно действующему законодательству РФ, каждый человек в праве оформить жалобу в прокуратуру, если было несоблюдение правовых норм. К обращению следует добавить бумаги или фотографии, которые подтвердят незаконность действий Ростелекома.

в региональных отделениях;
на сайте Генеральной Прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ .

Если в заявлении не будет указана информация об отправителе, оно не рассматривается.

Последней инстанцией, где можно оставить жалобу на Ростелеком является СУД. Клиенты компании имеют право подать исковое заявление, если в результате работы провайдера, были нарушены их права. Заявление оформляется в свободной форме. Но с обязательным указанием контактных данных истца, а также сведений, подтверждающих правонарушение.

Читайте так же:

Украли номера с машины: что делать и куда обращаться

Опыт из практики

Гражданину Волкову было необходимо отправить документы о приватизации участка в регистрационную палату. Сроки подходили к концу, а на следующее утро гражданин отбывал в другой город для решения рабочих вопросов.

При отправке электронного письма Волков заметил, что отсутствует интернет-соединение, поэтому позвонил на горячую линию и оставил заявку на устранение неполадок.

Действий со стороны оператора не последовало, и спустя несколько дней Волков получил уведомление о несвоевременной подаче документов.

Вернувшись из командировки, гражданин обратился к юристу, а затем направил жалобу в Роскомнадзор, чтобы урегулировать вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества, что послужило причиной нарушения обязательств перед регистрационной палатой.

Через 10 дней Волков получил ответ о том, что неполадки устранены, но заявителю следует направить иск на Ростелеком, подать жалобу в суд и получить компенсацию за нанесенный моральный и материальный вред.

Воспользовавшись образцом, гражданин составил заявление, собрал подтверждающие документы и отправился в региональный суд.

Спустя 1 месяц после обращения Ростелеком выплатил компенсацию за причиненный ущерб своему абоненту.

голоса

Рейтинг статьи