Pg56.ru

Документооборот онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги за тур в связи с пандемией коронавируса

В какие сроки это должно быть сделано? Как это происходит?

Возможность вернуть деньги, уплаченные туристом за тур, связана с правом на расторжение договора по инициативе туриста. Вообще заключенные договоры расторгать просто так (без последствий) нельзя.

Закон дает и туристу, и туроператору право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения (например, переноса сроков) «в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора» (статья 451 Гражданского кодекса РФ).

Что понимается под таким «существенным изменением обстоятельств», также определено в законе (статья 10 федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»):

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Но в одном случае турист может получить возврат полной стоимости тура, а в другом получить назад только часть своих денег.

Первая группа случаев — если в отношении страны, выбранной для путешествия, есть достоверная информация, что пребывание в ней несет угрозу безопасности жизни и здоровья, опасность причинения вреда имуществу путешественников (ст. 14 ФЗ об основах туристской деятельности). К таким случаям могут относиться не только эпидемии, но и революции, военные действия и т.д.

При таких обстоятельствах у туриста есть право требовать расторжения договора с возвратом ему полной стоимости тура, а после начала путешествия — их часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Важно, чтобы эти обстоятельства (угроза безопасности жизни и здоровья) были подтверждены федеральными органами государственной власти. Такая обязанность возложена на Ростуризм. Он обязан информировать туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайтев информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

На сайте Ростуризма 24.01.2020 года опубликовано сообщение о наличии угрозы безопасности туристов в Китайской Народной Республике, в соответствии с которым Ростуризм рекомендует российским гражданам — воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране.

На 21 марта Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

  • с 24.01.2020 г. — Китайская Народная Республика рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
  • с 27.02.2020 г. — Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран — рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

В других случаях, если Ростуризм не объявлял о таких обстоятельствах, создающих угрозу жизни и здоровья, но турист сам передумал ехать (например, опасается за свое здоровье), то турист имеет право отказаться от договора, но должен возместить туроператору фактически понесенные им расходы.

Договоры с туроператорами обычно содержат условие о том, что в случае отказа от договора за разное количество дней до начала тура с туриста удерживаются «понесенные туроператором расходы» в процентном отношении. Эти проценты должны отражать реальные затраты туроператора, и если он никаких затрат не понес (например, не внес невозвратных авансов за бронирование авиабилетов, отеля и трансфера), то турист вправе рассчитывать на полный возврат денег. Обычно, такие вопросы становятся предметом судебных споров и разрешаются судьёй.

Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом

Туристические услуги и инфекционные угрозы за рубежом

Лето – пора жарких дней, отдыха и моря. Сезон отпусков в самом разгаре. Отпуск – это не только способ рекреации, но и возможность отправиться в долгожданное путешествие. Если вы решили провести свой отпуск за границей, воспользовавшись услугами туропреатора, постарайтесь как следует изучить рынок туристических услуг.

Воспользовавшись несколькими советами специалистов территориального отдела по г.Феодосии, г.Судаку и Кировскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора, Вы с легкостью выберете качественный туристический продукт.

Турагенство или туроператор?

Для простого обывателя понятия «туроператор» и «турагент» тождественны. Однако, это различные категории. Давайте же разберемся, чем они отличаются друг от друга.

Туроператоры – это компании самостоятельно создающие туристический продукт, который, как правило, включает в себя билеты на транспорт, трансфер, бронирование отеля и ряд экскурсионных услуг.

Турагенство – это посредник (продавец) между туроператором и потребителем, осуществляющий продажу сформированных туров.

Единый реестр туроператоров России.

Согласно статье 4.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 18.04.2018) запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров, а также осуществление туроператором туроператорской деятельности в определенной сфере туризма (въездной туризм, выездной туризм, внутренний туризм), сведения о которой в отношении такого туроператора отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.

Читайте так же:
Могут ли приставы снять деньги с кредитной карты Сбербанка

По смыслу ст. 4.2 вышеуказанного федерального закона, Реестр является федеральной информационной системой, содержащей зафиксированные на материальном носителе сведения в соответствии с законодательством Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации. Ведение реестра осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти на бумажном и электронном носителях. Ведение реестра на электронном носителе осуществляется в соответствии с едиными организационными, методологическими и программно-техническими принципами, обеспечивающими совместимость и взаимодействие этого реестра с иными федеральными информационными системами и информационно-телекоммуникационными сетями.

Актуальный Единый федеральный реестр туроператоров доступен на сайте Ростуризма по адресу http://www.russiatourism.ru/operators/.

Безопасность туристического продукта.

Территориальный отдел по г. Феодосии, г. Судаку и Кировскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю напоминает, что в соответствии с положениями Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туроператор несет ответственность перед туристом за безопасность оказываемой услуги.

Помните, что услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для вашей жизни, вашего здоровья и имущества, а также для окружающей среды. Данные услуги не должны не причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

На основании п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007г. № 452, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Например, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний; о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие).

Договор о реализации туристского продукта. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения.

Договор о реализации туристского продукта между исполнителем (туроператором/турагентством) и потребителем считается заключенным, если сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям данного договора.

В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии заключенного в пользу туриста указанного договора добровольного страхования.

Обязанности исполнителя туристических услуг (туроператора).

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.

Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Читайте так же:
Как оформить приказ на отпуск по уходу за ребенком

Не позднее 24 часов до начала путешествия туроператор обязан передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.

Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

Существенными изменениями обстоятельств являются:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Защита туристов.

Оказание необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории Российской Федерации, осуществляется специализированными службами, определяемыми Правительством Российской Федерации.

В случаях возникновения чрезвычайных ситуаций государство принимает меры по защите интересов российских туристов за пределами Российской Федерации, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания.

«Горячая линия» по актуальным вопросам в сфере предоставления туристических услуг.

В целях повышения потребительской грамотности населения с 21 июня по 3 июля 2018 года территориальным отделом по г. Феодосии, г. Судаку и Кировскому району Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю организовано консультирование граждан по теме: «Туристические услуги и инфекционный угрозы за рубежом» по телефону «горячей линии».

Жители и гости региона смогут получить консультации об актуальных инфекционных угрозах за рубежом на момент путешествия, узнать о правилах безопасного поведения на отдыхе, получить рекомендации по питанию, купанию и питьевому режиму в условиях жаркой погоды, получить рекомендации при задержке авиарейса.

Защита прав туристов

В практике юристов Ивановского общества защиты прав потребителей не так уж редки случаи обращения с проблемами туристов. О наиболее типичных и проблемных моментах при оказании туристических услуг пойдет речь далее.

Заключение договора о приобретении туристического продукта

Защита прав туристов

Заключение договора о приобретении туристического продукта начальный и очень важный этап. Именно в договоре указываются все существенные условия предстоящей туристической поездки. Зная специфику защиты прав потребителей туристических услуг, мы бы рекомендовали заключать договора напрямую с туроператорами. В первую очередь это дешевле ввиду отсутствия посредника – турагента, во вторую – при возникновении проблем вам не нужно будет ломать голову к кому (туроператору или турагенту) предъявлять претензии и иски. А такие проблемы нередко возникают из-за разграничения ответственности туроператора и турагента в агентских договорах, например в части доведения до туриста полной и достоверной информации о туре.

На какие моменты необходимо обратить внимание на стадии заключения договора. Во-первых, в силу действующего законодательства договор в обязательном порядке должен заключаться в письменной форме. Один экземпляр договора туроператор или турагент обязан передать потребителю-туристу. Если потенциальному туристу не выдают договор (такое иногда практикуется у недобросовестных турагентов), то не стоит испытывать судьбу, необходимо незамедлительно отказываться от исполнения такого договора и требовать в письменной форме возврата всей уплаченной суммы. Второй момент, на который необходимо обратить внимание это наличие в договоре обязательной информации. В договоре в обязательном порядке должно быть указано: наименование и адрес туроператора; сведения о туристе; сведения о туристическом продукте (услуги перевозки, условия проживания и питания, программа пребывания, наличие экскурсовода и переводчика и т.п.); цена туристических услуг; права, обязанности и ответственность сторон; сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий и страхового возмещения в случае нарушения условий договора туроператором; условия изменения и расторжения договора. Особое внимание стоит обратить на место нахождения отеля (должен быть указан конкретный населенный пункт, а не курорт растянувшийся на десятки или сотни километров вдоль моря), его наименование и комфортабельность. Во многом именно место отдыха определяет в целом качество отдыха.

Читайте так же:
Как восстановить документы на квартиру: инструкция для собственника

Чем подробнее в договоре указана информация о турпоездке, тем проще требовать и реально получить компенсационные выплаты или вернуть деньги при несоответствии условий договора фактически оказанным или оплаченным, но не предоставленным услугам.

Нарушение условий договора о реализации туристического продукта.

Самыми распространенными нарушениями в туристической сфере являются изменение времени перелетов при убытию к месту отдыха, как правило позже времени установленного договором, и следовании обратно, как правило раньше времени а и иногда и даты вылета по договору, вследствие чего сокращается общее время тура. Распространена также замена самолета и/или авиакомпании на воздушное судно более низкого класса, чем предусмотренный договором, или на авиаперевозчика низкого ценового и качественного диапазона. Для предъявления претензий по данным моментам необходимо сохранять билеты, посадочные талоны и иные документы, свидетельствующие о нарушении условий договора.

Претензии и иски по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта надлежит предъявлять туроператору (п.50 Постановления пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года) Если воздушная перевозка осуществлялась обычным рейсовым самолетом (согласно постоянного расписания), то претензии и иски необходимо адресовать авиаперевозчику.

Другим распространенным нарушением является замена отеля проживания. Вместо отеля определенной договором категории предоставляется для проживания отель меньшей комфортабельности. В подобной ситуации необходимо наставить на заселении в договорном отеле или отеле с более лучшими условиями, чем предусмотренные по договору. Если все же заселение состоялось в отель с худшими условиями проживания, то данные обстоятельства необходимо зафиксировать. Например, обратиться с претензией в письменном виде или по телефону к представителю туроператора (при его наличии), заручиться документами, подтверждающими проживание в непредусмотренном договором отеле (в том числе справки от администрации отеля, рекламные буклеты отеля), осуществить фото и видео съемку самого отеля и номера проживания, привлечь свидетелей по возможности из своего региона проживания, выяснив у них контактные данные (телефоны, адреса).

Еще одним частым нарушением условий договора является не предоставление оплаченных экскурсионных услуг или их замена на услуги, представляющие значительно меньшую ценность, как в культурном плане, так и в денежном выражении. При таком нарушении без помощи свидетелей, таких же пострадавших, не обойтись.

По закону, потребитель-турист, полагающий, что нарушены условия договора, услуги ему оказаны некачественно или вовсе не предоставлены, вправе обратиться с письменной претензией к туроператору в течении 20 дней со дня окончания тура. Требование может заключаться в соответствующем уменьшении цены договора (возврате части уплаченной суммы) или возврате всей уплаченной по договору суммы при наличии существенных недостатков в предоставлении туристических услуг.

Отказ от исполнения договора туристических услуг, расторжение договора.

Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» определено, что потребитель-турист вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств закон относит:

— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

— изменение сроков совершения путешествия;

— непредвиденный рост транспортных тарифов;

— невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Расторжение договора во внесудебном порядке

Односторонний отказ от исполнения обязательства (договора) допускаются в случаях, предусмотренных законодательством и (или) договором (соглашением сторон) (ст.310, п.1 ст. 450.1 ГК РФ).

Односторонний отказ от исполнения договора относится к числу односторонних сделок, для совершения которых необходимо и достаточно волеизъявления одной стороны (п.2 ст.154 ГК РФ).

Право на односторонний отказ от исполнения договора может быть связано с наличием каких-либо оснований (причин) для такого отказа. Например, в случае отсутствия у одной из сторон лицензии на осуществление деятельности или членства в СРО, необходимых для исполнения обязательства по договору, другая сторона вправе отказаться от договора (исполнения договора) и потребовать возмещения убытков (п.3 ст. 450.1 ГК РФ).

Читайте так же:
Образец письма на возврат ошибочно перечисленных денежных средств

В подобных ситуациях датой расторжения (отказа от исполнения) договора следует считать дату получения контрагентом уведомления об одностороннем отказе от исполнения сделки, если иное не предусмотрено законодательством или договором (п.1 ст.450.1 ГК РФ, постановления Президиума ВАС РФ № 3318/11 от 25.07.2011 г., №13057/09 от 16.02.2010 г., №5782/08 от 09.09.2008 г., п. 27 информационного письма Президиума ВАС РФ №66 от 11.01.2002 г.).

Как туристу защитить свои права — отвечает адвокат

Фото из архива

В разгар бархатного сезона предлагаем обсудить вопросы, касающиеся защиты прав туристов. Как доказать, что туркомпания недобросовестно исполнила свои обязательства, и в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию, рассказал адвокат Александр Моисеенко.

На какие моменты в договоре с турфирмой нужно обратить особое внимание перед его подписанием? Какие пункты обязательно должны быть отражены в этом документе?

На законодательном уровне утверждена типовая форма договора на оказание туристических услуг. Фактически это означает, что из стандартного договора не могут быть исключены какие-либо положения. Но их можно дополнить или изменить — только в сторону улучшения положения потребителя. Если дополненные или измененные положения противоречат законодательству, они считаются ничтожными, то есть недействительными.

Договор обязательно должен содержать данные о турфиме, сведения о потребителе и его попутчиках, стоимость туруслуги, программу туристического путешествия.

Особое внимание следует обратить на программу тура. Именно с ней в большинстве случаев связаны последующие претензии потребителя к турфирме. Программа оговаривает маршрут путешествия, дату и время его начала и окончания, порядок встречи, проводов и сопровождения туриста. Должны указываться транспортные средства, на которых будут перевозить туриста, места проживания (гостиница, отель, апартаменты, их название, местоположение, классность, правила проживания), обеспечение питанием во время путешествия.

Имеет ли право турфирма устанавливать в договоре штрафы за отказ от тура?

Указание в договоре штрафных санкций противоречит законодательству, поскольку ограничивает право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора.

Если потребитель решил отказаться от тура, он может вернуть оплаченную сумму за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов. Такие расходы должны быть подтверждены документально и связаны с конкретной заявкой. Турфирма не имеет права взимать какую-то определенную сумму или заранее зафиксированный в договоре процент от стоимости тура.

Как определяется сумма, которую должен возместить турист, если путешествие не состоялось по независящим от него обстоятельствам?

После покупки тура при существенном изменении обстоятельств потребитель может потребовать расторгнуть договор и рассчитывать, что ему вернут стоимость туруслуги. Конкретного перечня таких обстоятельств законодательством не определено. К примеру, это может быть внезапно возникшая тяжелая болезнь или угроза для жизни, здоровья или имущества из-за чрезвычайной ситуации в стране, в которую запланирована поездка.

Вместе с тем турфирма может не принять во внимание эти обстоятельства и отказаться возвращать внесенную по договору оплату. В этом случае потребитель вправе обратиться в суд.

При расторжении договора в суде сумма, которая подлежит возврату, определяется в каждом конкретном случае индивидуально. При этом учитывается распределение между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора. То есть суд учитывает расходы, которые понесла турфирма в связи с расторжением договора, однако их возмещение не обязательно возложит на потребителя.

Можно ли получить компенсацию, если нарушены условия договора? Например, выезд/вылет отложился по каким-то причинам или турист попал не в тот отель, который был забронирован? В каких случаях можно требовать изменения договора (перерасчета стоимости тура)? Как поступать, если на месте пришлось доплачивать за услуги, которые по договору входят в стоимость тура?

Перечень обстоятельств, которые свидетельствуют о ненадлежащем качестве оказанных туруслуг, законодательно не закреплен. Вместе с тем к ним можно отнести отступления от договора, ухудшающие качество туруслуг. Например, вместо пятизвездочной гостиницы потребителя разместили в трехзвездочной, не предоставили номера в обещанном отеле или перенесли дату вылета.

В зависимости от обстоятельств при неоказании или оказании туруслуг ненадлежащего качества потребитель может требовать возместить все понесенные им убытки. Например, оплатить трансфер к месту начала путешествия, которое не состоялось по вине турфирмы. Он также может рассчитывать на возврат части или всей уплаченной суммы по договору. При этом все расходы нужно фиксировать документально — именно это позволит получить компенсацию.

Если по вине турфирмы нарушены сроки оказания туруслуг (задержан рейс, перенесены сроки выезда), дополнительно можно потребовать уплатить установленную законодательством неустойку в размере 1% стоимости туруслуг за каждый день (час) просрочки.

Читайте так же:
Тяжкие телесные повреждения

Кроме того, потребитель может требовать компенсацию морального вреда. Необходимо указать, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) причинены ему физические или нравственные страдания, в чем они выражаются, в какой денежной сумме он оценивает их компенсацию.

Каким образом должен действовать турист, если нарушены его права? Сколько есть времени для предъявления претензии? Как правильно вести общение, переписку с представителями турфирмы?

В первую очередь следует убедиться, что обнаруженные недостатки возникли из-за оказания туруслуг ненадлежащего качества. Эти факты необходимо зафиксировать, в том числе путем фото- или видеосъемки, оформления ответов/справок от организаций. Рекомендуется сохранять контактные данные людей, которые могут подтвердить факт недостатков.

Свои требования необходимо предъявить исполнителю по договору в форме претензии. Этот шаг, как и последующие переговоры с представителями турфирмы, следует оформлять в письменном виде — таким образом можно зафиксировать сам факт обращения, его содержание и дату. Это можно сделать, например, с помощью заказных писем.

Если турфирма полностью или частично отказала в удовлетворении претензии, потребитель вправе обратиться с иском в суд. Эти действия следует предпринять и в том случае, если от турфирмы не получен ответ в установленный законодательством срок (как правило, 7 дней).

Предъявлять претензии, касающиеся недостатков качества оказанной услуги, можно в течение двух лет. На требования потребителей о компенсации морального вреда срок исковой давности не распространяется.

Кто несет ответственность, если качество тура оказалось ниже, чем предполагалось договором, — турагент, турфирма или туроператор?

Исполнить все или часть обязательств исполнителя по договору оказания туруслуг могут третьи лица. Но это не освобождает исполнителя от ответственности перед заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение третьими лицами таких обязательств. Другими словами, турфирма несет ответственность за действия любого, кто по ее поручению оказывает услуги туристу.

Поэтому все претензии потребителя, связанные с оказанием услуг, предусмотренных договором, необходимо направлять тому, с кем был заключен соответствующий договор.

Как на практике?

Потребитель заключила договор на оказание туристических услуг с одной из турфирм. Стоимость всего тура составила около 1,5 тыс. евро по курсу на день оплаты. По условиям договора, помимо прочих услуг, турфирма должна была забронировать отель «Б».

Когда женщина прибыла к месту планируемого отдыха, выяснилось, что в этом отеле нет свободных мест. Тогда туристов поселили в соседнем, что создало для них определенные неудобства. Этот отель был иной категории, в нем не было детского бассейна, номер убирался плохо, на завтраки приходилось ходить в отель «Б». Несмотря на то, что в этот отель после их приезда заселяли других отдыхающих, им переселиться в него не предложили.

Вернувшись с отдыха, женщина направила в турфирму претензию о некачественном оказании туристических услуг. Ответа на нее, а также удовлетворения ее требований в установленный законом семидневный срок, не получила, поэтому обратилась в суд. Она заявила требование о соразмерном уменьшении стоимости туруслуг и просила суд взыскать с турфирмы Br120, неустойку за нарушение сроков удовлетворения ее требований в размере Br650, а также компенсацию морального вреда в размере Br1 тыс.

Ответчик эти требования не признал, ссылаясь на отсутствие вины турфирмы в том, что не был предоставлен номер в отеле «Б». Он указал на то, что женщине для проживания предоставили номер в другом отеле, который по своему качеству был не хуже.

Суд пришел к выводу, что, поскольку турфирма не обеспечила надлежащее оказание услуг в соответствии с программой туристического путешествия, она как исполнитель договора несет ответственность перед туристом. В результате стоимость оказанных услуг уменьшилась, с турфирмы в пользу потребителя взыскано Br120, а также Br120 за нарушение сроков удовлетворения требований и Br100 в качестве компенсации морального вреда. В этом случае суд уменьшил размер неустойки с Br650 до Br120, поскольку пришел к выводу, что заявленная сумма явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Услуги по расторжению договора в Екатеринбурге

Если удается достичь согласия по расторжению договора мирно, стоит воспользоваться такой возможностью. Во всех других ситуациях дело рассматривается в суде. Срок принятия решения, ход процесса зависит от сложности конкретного иска. Обязательно обратитесь к нашему опытному адвокату, который поможет решить вопрос в вашу пользу.

Читайте также по вопросам договоров:

Узнайте, как составить договор с помощью адвоката

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector