Pg56.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия в банк

Претензия в банк

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

○ Основания для составления претензии

Права потребителей, пользующихся банковскими услугами, защищают два нормативных акта: Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1. Основываясь на этих документах клиент вправе написать претензию о нарушении банком его законных интересов.

Наиболее распространенными причинами претензий являются:

  • Несогласие с условиями кредитного договора.
  • Необоснованное удержание комиссии.
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств.
  • Списание средств за услуги, не включенные в договор.
  • Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
  • Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
  • Несанкционированное списание средств с банковской карты.
  • Неполадки в работе банкомата.
  • Недостоверная информация.
  • Прочие.

На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка. Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию.

В соответствии с абзацем 7 статьи 132 ГПК РФ:

«К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором».

Так, обязанность составлять претензию предусмотрена абзацем 2 пункта 4 статьи 859 ГК РФ:

«4. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:

когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

Как написать претензию банку?

Для максимально быстрого разрешения вопроса следует написать претензию в кредитную организацию, руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Читайте так же:
Переоформление (перезаключение) договора социального найма

Такой подход позволит в короткие сроки выяснить позицию банка по возникшей проблеме, а также ускорит ее решение. В большинстве случаев подготовка претензии является обязательным этапом в разрешении разногласий между сторонами перед обращением в судебный орган.

Для правильного составления претензии необходимо:

  • определиться с предметом обращения
  • продумать структуру подготавливаемого документа
  • создать документ правильной формы и содержания

Претензия в банк должна содержать:

  • полное наименование кредитной организации, ее юридический адрес, а также адрес филиала, имена и фамилии сотрудников банка при необходимости
  • суть проблемы
  • наименование и реквизиты договора
  • имя, фамилия заявителя, контактные данные
  • ссылки на нормы законодательства
  • дату претензии
  • личную подпись заявителя

К претензии необходимо приложить копии подтверждающих документов.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в комментариях ролика для получения бесплатного совета адвоката

Составление и подача претензии

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

Если структура текста и его содержание выдержаны в деловом стиле, это обращение обязательно будет рассмотрено. Когда в банк поступает претензия о незаконном списании денежных средств, это заявление не может быть отклонено, даже если форма документа не соответствует внутренним требованиям организации.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления. Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон. Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств. Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

  1. Наименование получателя.
  2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
  3. Название документа (претензия).
  4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
  5. Желаемый срок рассмотрения.
  6. Дату обращения.
  7. Подпись заявителя.

Как разобраться с проблемами в банке

Информация актуальна на момент размещения. Дата публикации: 05.10.2017.

Современный человек очень часто сталкивается с проблемой, когда сотрудники банка совершают ошибки или сам банк не выполняет свои обязательства. Чтобы эта проблема разрешилась, необходимо правильно оформить заявление с указанием сути конфликта. Для начала необходимо попробовать решить конфликт внутри банка. Зачастую банки во избежание долгих судебных разбирательств сами пытаются решить проблемы с клиентами. Но если банк не в состоянии справиться со сложившейся ситуацией, то дело доходит до правоохранительных органов.

Читайте так же:
Что делать с просроченным огнетушителем - Портал по безопасности

Как грамотно составить претензию в банк

Чтобы во время рассмотрения заявления не возникало дополнительных вопросов, оно должно иметь следующую структуру:

  • Фамилия и имя человека, которому адресована претензия, его должность и организация, сотрудником которой он является.
  • Фамилия, имя, отчество человека, который составил заявление.
  • Раздел, к которому принадлежит документ (заявление, жалоба или претензия).
  • Аргументация жалобы, что произошло не так и чего хочет заявитель. Все события разъясняются чётко, с соблюдением последовательности, в которой они происходили.
  • Срок, в течении которого ожидается ответ на жалобу и контактные данные, куда необходимо этот ответ предоставить.
  • Дата написания заявления и подпись заявителя.

Форма и структура различных заявлений при разных обстоятельствах могут изменяться, но суть и главные элементы, на которые всякий раз обращается внимание, остаются прежними. Если самостоятельно с этим справиться не удаётся, опытный юрист подскажет, как составить заявление-претензию в банк.

Причины подачи претензий в банк

Подача претензии в банк должна нести под собой веские основания. Возможными причинами жалоб могут стать незаконное начисление процентов и комиссий, желание вернуть страховку во избежание переплаты, случаи мошенничества со стороны банка. Если неправота банковской организации будет доказана, то незаконно удержанные денежные средства будут возвращены владельцу, а нерадивые сотрудники понесут должное наказание.

Банковские рассылки непонятного происхождения, несогласие с условиями, по которым предлагается кредит, списание с банковских карт средств по неизвестным назначениям, отсутствие соблюдения каких-либо сроков или условий со стороны банка тоже являются причиной для составления жалобы по отношению к банку.

Как написать претензию в банк на сотрудника

Если сотрудники банка нарушают дисциплину, ведут себя неуважительно по отношению к клиенту или являются некомпетентными в вопросах, которые они должны знать, это может стать причиной конфликта. Чтобы работник организации понёс соответствующее наказание, необходимо подать жалобу в банк с использованием доказательств некорректного поведения его сотрудника.

Таким доказательством является запись общения на диктофон. При этом сотрудник банка должен знать, что беседа записывается. Также для подтверждения нарушений со стороны работника можно предоставить показания свидетелей разговора с ним. Они могут быть в письменной форме с указанием имени свидетелей, с их подписями и данными, которые позволят с ними связаться.

В жалобе на сотрудника банка обязательно указывается фамилия и имя работника, а также его должность. Как писать претензию к банку, написано выше.

Как правильно написать претензию на возврат денег в банке

Претензия на возврат денег составляется по тем же правилам, что и любая другая претензия к банку. К общим требованиям добавляется написание города, где была составлена жалоба и список документов, которые к ней прилагаются. Дополнительные документы необходимы для возврата крупных денежных средств. Такими документами являются квитанции об оплате кредита или другой услуги банка, показания свидетелей, график платежей и другие документы, относящиеся к делу.

Читайте так же:
Сокращение в декретном отпуске

Заявление делается в двух экземплярах, на одном из которых указывается фамилия, имя, отчество, должность того, кто принял заявление, а также дата его принятия. Проставляется подпись лица, принявшего документа и, при наличии, печать.

По закону любая жалоба рассматривается в течение десяти дней. Если это правило не соблюдено, для достижения результата подаётся заявление в суд. Для этого оплачивается государственная пошлина, делаются копии всех документов, имеющих отношение к делу. Эти копии направляются в суд вместе с правильно составленным иском.

Жалобы на банк в различные инстанции

За исполнением законов в любых банках следит Центробанк России. Если каким-либо банком были нарушены законы, обращаться с заявлением нужно именно туда. Если банк распространяет рекламу, содержащую неправильные сведения о его услугах, такие жалобы рассматривает Федеральная Антимонопольная Служба. Также с любыми неадекватными действиями со стороны банка борется Роспотребнадзор.

В какой срок банк должен ответить на претензию

В случае когда в жалобе был прописан срок, ответ совершается в соответствии с ним. Если он отсутствует, рассмотрение обычно составляет 10 дней. В особо сложных ситуациях это может длится 45 дней. Жалобы обусловленные сбоями банкоматов обычно рассматриваются в течение 5-6 дней. Финансово-кредитная организация обязана вам ответить письмом. Если они не удовлетворят ваши требования, существует возможность обращения в суд.

О том, как пишется в МТС жалоба он-лайн, читайте по ссылке:

Банк не отвечает на претензию что делать

Если финансово-кредитная организация отказала вам в ваших требованиях или же вовсе не ответил, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк, ФАС, суд.

Основания для обращения в Роспотребнадзор:

  • Увеличение процентов;
  • Навязывание страховки;
  • Возвращение комиссий уплаченных клиентом банку;
  • Ограничение досрочных платежей.

Для обращения в ЦБ, вам следует зайти на их официальный сайт cbr.ru. Пройти по ссылке Интернет-приемная и подать жалобу.

Основания для обращения в ФАС:

  • Нарушение закона “О Рекламе”;
  • Если клиента принудили застраховаться в определенной страховой компании;
  • В случае проведения рекламной акции, клиента не обеспечили обещанным вознаграждением.

Если после обращений к данным организациям ситуация не была разрешена, рекомендуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Похожие

Порядок возмещения по любому страховому случаю подробно регулируется законодательством. В течение определенного срока клиент имеет…

Существует множество случаев, в связи с которыми может понадобиться заменить одну сторону в заключенном соглашении.…

Банк №1 в РФ, как и любое другое кредитное учреждение иногда допускает ошибки в своей…

Практически в любой организации есть сотрудники, к должностным обязанностям которых относят хранение и учет имущества.…

Мать одиночка, воспитывающая самостоятельно ребенка — это уже не редкость. Женщина может не состоять в…

Читайте так же:
Как лишить наследства наследника по закону или по завещанию

Имущество, которое принадлежало умершему человеку, после его кончины должно быть честным образом разделено между лицами, которые…

Подача жалобы

Правила, как написать претензию в банк, зависят не только от сути заявленных требований, но и от того, в какую организацию в дальнейшем будет направлено обращение. От этого зависит, как выглядит образец претензии в банк, а также алгоритм подачи обращения. Очень важно обратить особое внимание на то, как составить претензию в банк. Очень часто, если напишите заявление не в должной форме, то велик риск не получить на него никакой реакции. Именно поэтому в первую очередь следует обращать внимание на те пункты, которые должны присутствовать в документе в обязательном порядке.

Способы подачи

Существуют различные способы направить обращение в банк или любой другой орган, который может оказать влияние на его работу. Исключение составляет лишь судебное разбирательство, когда иск направляется в строго предусмотренном порядке.

В остальных случаях, независимо от того, куда направляется жалоба, она может быть подана такими способами:

  • Форма на сайте. Сейчас написать обращение в режиме онлайн возможно не только на сайте любого банка, но также и если вы пишите в органы центрального банка, Роспотребнадзор. Данный способ во многом является самым простым, так как можно не переживать, стыкуется ли поданный бланк с образцами – достаточно просто заполнить предусмотренные формой поля.
  • Отправка образца претензии в банк или другую организацию, куда адресуется заявление, заказным письмом. При этом необходимо оформить обязательное уведомление о вручении. Если прилагаются дополнительные документы, то подавшего обяжут приложить опись вложения.
  • Обращение непосредственно в сам офис банка. При этом претензия должна составляться тогда в 2 экземплярах – один необходимо вручить работнику учреждения, а на втором – поставить дату и подпись того, кто принял документ.

Аналогичным образом можно направить свои требования и в любое учреждение. При этом правила рассмотрения всех подобных обращений стандартны, поэтому не стоит беспокоиться о том, что к урегулированию вопроса, который был направлен онлайн, отнесутся менее серьезно.

Алгоритм обращения

Рассматривая правила обращения в инстанции для урегулирования любого спора, можно выделить следующий рекомендованный алгоритм действий:

  • Обратиться в банк. В любом случае это будет нелишним. Даже если банк откажется удовлетворить требования или вовсе оставит жалобу без рассмотрения, то в дальнейшем это станет дополнительным преимуществом по делу, так как имеется официальное подтверждение попытки мирного урегулирования спора. Это застрахует от того, что в дальнейшем при разбирательствах банк будет ссылаться на наличие простой ошибки и случайности. Зачастую этого может оказаться вполне достаточно. Особенно если речь идет о незначительных нарушениях качества работы банка.
  • В зависимости от требований обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор или суд. Если клиент хочет получить кредит без оформления страховки, то обращаться стоит в Роспотребнадзор, для устранения проблем в работе учреждения нужно обращаться в Центробанк, а вот с финансовыми требованиями – идти в суд;
  • Судебное разбирательство может быть рассмотрено и как третья ступень: если не удалось добиться справедливости в Центробанке или Роспотребнадзоре, то затем уже следует идти в суд.
Читайте так же:
Лишение прав или штраф за пьянку: наказание нетрезвого водителя

При этом в некоторых ситуациях рекомендуется сразу проанализировать свои требования и обратиться непосредственно в орган, который поможет решить спор как можно быстрее. Надо понимать, что каждой инстанции законодательно отводится время на рассмотрение обращений и поэтому прохождение заявлением всех ступеней заметно откладывает разрешение спорной ситуации.

Правила составления претензии

Существует четкий перечень рекомендаций, как правильно написать претензию в банк. Хотя претензия в банк не имеет строгого образца, но все же есть те пункты, которые обязательно должны присутствовать в любом обращении. К ним стоит отнести:

  • Сведения о самой организации, а также непосредственно об офисе или сотруднике, на которого поступает жалоба.
  • Данные заявителя, а также адрес, куда нужно будет потом направить ответ.
  • Суть вопроса. Излагать проблему нужно четко, указав максимально фактов и минимум своих размышлений, эмоций. Следует акцентировать внимание на законодательных нормах или пунктах договора с финансовой организацией, на основании которых заявитель что-то требует.
  • Перечень требований.
  • Прилагаемые документы, если они имеются (любые подтверждения правоты заявителя).

Образец жалобы в Центробанк имеет схожую структуру – отличается только получатель.

Если говорить об исковых заявлениях в суд, то здесь они должны соответствовать исключительно тем требованиям, которые предъявляются к другим искам.

Также необходимо во всех ситуациях указывать обязательно наличие претензии банку и его ответа. Эти документы являются одними из самых важных при рассмотрении любых споров.

Когда заявление подается не через сайт, то рекомендуется его набирать на компьютере, так как написанные непонятным почерком обращения вполне могут не рассматриваться. Следует использовать готовый шаблон, в который достаточно просто вписать данные по своей ситуации. Это позволит обезопасить себя от того, что какие-либо сведения не будут указаны или будут вписаны в неправильном формате.

Таким образом, любая жалоба на банк в первую очередь должна соответствовать всем требованиям документооборота. Хотя она и может подаваться в любой удобной форме, но все же существует перечень пунктов, без которых заявление не может быть даже принято к рассмотрению. Именно поэтому, чтобы увеличить шансы на позитивный результат, важно подойти со всей серьезностью к составлению обращения. Также рекомендуется всегда предварительно направлять претензию на имя банка, а уже позже обращаться в вышестоящие государственные органы, если попытки мирного урегулирования спора не принесут результатов.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector