Pg56.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Готовим претензию на некачественные услуги

Существует огромное разнообразие видов услуг, которые оказываются организациями или ИП как обычному гражданину для его личных целей, так и другим коммерческим субъектам. Определение статуса участников соглашения — первое, что следует сделать при возникновении спора по поводу некачественного исполнения, так как от этого зависит, какие нормы подлежат применению.

Есть два варианта:

  1. Оба участника — субъекты предпринимательской деятельности. Руководствуемся положениями Гражданского кодекса РФ.
  2. Заказчик — физическое лицо (потребитель). Применяем положения закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Основная разница по субъектному составу договора заключается в многообразии выбора требований, которые вправе предъявить сторона, чьи интересы нарушены некачественным исполнением. В статье детально рассмотрим возможности потребителя — физического лица при наличии у него претензий к действиям исполнителя в силу наличия узконаправленного регулирования таких правоотношений.

Среди возникающих проблем при исполнении договора требуется оговорить случаи, когда работы:

  • не выполнены или выполнены с нарушением установленного периода;
  • выполнены в ненадлежащем качестве.

Законом о защите прав потребителей предусмотрены различные последствия вышеуказанных нарушений. Например, ст. 28 закона №2300-1 закрепляет возможные права при нарушенных сроках, а ст. 29 — при некачественном их оказании.

Чтобы претензия стала убедительнее и помогла решить проблему, изучите судебные решения по аналогичным делам. Найти их поможет база судебной практики в КонсультантПлюс (бесплатный доступ к ней получите, перейдя по ссылке ниже). В базе собраны решения всех российских судов, а поиск такой же простой, как в Яндексе. Обязательно сошлитесь в тексте претензии на те дела, которые суд решил «в вашу» пользу.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

Читайте так же:
Суд с банком во время процедуры банкротства физического лица

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Претензии к контрагенту: как составить и предъявить

Из Готового решения «Как предъявить претензию при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора» вы узнаете, что важно не опоздать с предъявлением претензии. Рекомендации подскажут, что нужно сделать, по какому адресу и каким способом ее направить, чтобы у вас сохранились доказательства предъявления претензии.

Важно предъявлять претензию в письменном виде — только в этом случае вы сможете доказать, что был соблюден претензионный порядок урегулирования спора. Возможно, контрагент выполнит ваши требования добровольно и в суд обращаться не придется.

Поисковый запрос:
ПРЕТЕНЗИЯ ПО ДОГОВОРУ

Особенности претензий по популярным договорам

Рекомендации по предъявлению претензий по распространенным договорам поставки и возмездного оказания услуг тоже есть в КонсультантПлюс. Например, в Готовом решении «Как составить претензию к исполнителю о ненадлежащем исполнении договора возмездного оказания услуг» разъясняется разъясняется, какие сведения указать в претензии, какие документы приложить. По ссылкам можно перейти к образцам претензий по качеству и срокам оказания услуг.

Главное в тексте претензии — четко сформулировать свои требования, указать обстоятельства, на которых они основаны, и документально их подтвердить. Как это сделать, см. рекомендации в Готовом решении.

Читайте так же:
Как купить ребенку квартиру и как правильно оформить покупку

Поисковый запрос:
ПРЕТЕНЗИЯ ПО УСЛУГАМ

Как составить претензию к поставщику

Правильно сформулировать требования к поставщику, который нарушил сроки поставки или доставил некачественный товар, поможет Готовое решение «Как составить претензию к поставщику» .

Важно четко определить требование к поставщику в зависимости от нарушения и подтвердить его документами. Рекомендуется установить срок для исполнения требования.

В претензии о нарушении сроков поставки нужно указать срок, в который надо было поставить товар, и рассчитать просрочку. При поставке товара с дефектами нужно указать, в чем они состоят и какого качества товар должен быть. Выбор требования будет зависеть от того, существенные ли у товара недостатки.

Подробные рекомендации по составлению претензии к поставщику см. в Готовом решении. Из материала можно перейти к образцу претензии в связи с нарушением срока поставки, а также к дополнительной информации, например к другому Готовому решению «Как предъявить претензию поставщику по договору поставки».

Поисковый запрос:
ПРЕТЕНЗИЯ К ПОСТАВЩИКУ

Образцы претензий

Формы претензий законом не установлены, составляют эти документы в произвольной форме. В КонсультантПлюс можно посмотреть образцы претензий для разных ситуаций:

  • образец претензии к исполнителю в связи с ненадлежащим качеством услуг;
  • образец претензии к исполнителю в связи с нарушением срока оказания услуг;
  • образец претензии о нарушении срока поставки;
  • образец претензии о взыскании неосновательного обогащения.

Готовые решения в КонсультантПлюс

Готовые решения — фирменные материалы в системе КонсультантПлюс. Они содержат рекомендации, примеры, образцы заполнения документов. Информация оперативно обновляется.

Каждый материал — ответ на конкретный вопрос, возникающий у специалистов.

В КонсультантПлюс есть Готовые решения не только для юристов, но и для бухгалтеров, кадровых специалистов, специалистов бюджетных организаций.

Подготовлено на основе материалов СПС Консультант Плюс.
Нет КонсультантПлюс? Закажите полную версию документа!

Читайте так же:
Через какое время гасится судимость

Права потребителя при просрочке

Предъявить требование

Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст. 28 Закона:

— назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;

— отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;

— сделать скидку на заказ;

— отказаться от заказа и вернуть оплату.

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Какие документы необходимо приложить к рассматриваемой претензии?

К написанной Вами претензии нужно прикрепить необходимый пакет документов.

Основным документом, подтверждающим приобретение Вами услуг связи, является договор. Составляется он в двух экземплярах, один из которых отдают Вам, а второй — поставщик услуг оставляет себе.

Читайте так же:
Статья за оскорбление личности

Если Вы по каким-либо причинам не можете найти свой экземпляр, обратитесь в салон связи, взяв при этом паспорт, Вам его продублируют. Данный процесс может занять некоторое время.

Не забудьте кассовый чек, подтверждающий покупку данного договора. Сотрудники салона связи, могут отказать в принятии претензии из-за его отсутствия, но он не является основным документом и причиной для отказа быть не может. Далее прикладываете все документы, относящиеся к проблеме, описанной в претензии.

Оригиналы документов Вы оставляете себе, а копии вместе с претензией отдаете в салон связи.

Претензионный порядок

Различают обязательный претензионный порядок (далее — ОПП) и факультативный.

Важно! Если при наличии ОПП претензия не будет направлена нарушившей стороне, потерпевшая сторона не сможет искать защиты в суде. Согласно подп. 1 п. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) такой иск будет возвращен заявителю.

ОПП необходим, когда это предусмотрено законом (п. 3 ст. 132 ГПК РФ). На сегодняшний день в сфере оказания услуг такая процедура установлена в отношении:

  • услуг связи (п. 4 ст. 55 закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ);
  • перевозок (п. 1 ст. 797 ГК РФ, п. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ, п. 2 ст. 39 закона № 259-ФЗ);
  • выплаты страхового возмещения по ОСАГО (п. 1 ст. 16.1 закона «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ);
  • туризма (ст. 10 закона «Об основах туристской…» от 24.11.1996 № 132-ФЗ).

Соблюдение ОПП необходимо в случае предъявления требований к финансовой организации перед обращением к финансовому уполномоченному (ст. 16 закона «Об уполномоченном…» от 04.06.2018 № 23-ФЗ).

Для других видов услуг ОПП может быть предусмотрен исключительно договором.

Обратите внимание! Условия в договоре о том, что все споры будут разрешаться путем переговоров до их передачи в суд, для вывода об установлении сторонами ОПП в договоре недостаточно (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 11.03.2010 по делу № А32-6634/2009).

Читайте так же:
Условия возврата и обмена

Положение о ОПП в контракте можно сформулировать так:

Важно! Для граждан соблюдение ОПП интересно тем, что позволяет увеличить сумму причитающихся им средств при разрешении спора в суде.

Так, согласно ст. 13 закона № 3200-I в случае неудовлетворения требований заказчика в добровольном порядке исполнитель обязан заплатить дополнительный штраф 50% от суммы иска. И именно направление претензии поможет истцу подтвердить факт недобросовестного проведения ответчика.

По данному вопросу рекомендуем также изучить готовое решение КонсультантПлюс «Как составить претензию к исполнителю о ненадлежащем исполнении договора возмездного оказания услуг». Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить пробный доступ бесплатно на временной основе.

Роскомнадзор

Можно подать жалобу на МТС в Роскомнадзор. Это учреждение следит за соблюдением федерального законодательства в сфере оказания услуг связи. Так как Мобильные ТелеСистемы являются оператором сотовой связи, то она попадает в область внимания Роскомнадзора.

Пожаловаться на МТС допускается в случаях, когда оператор нарушает права клиента в области связи: прослушивает разговоры, предоставляет некачественную связь или интернет. А вот жалобу на обслуживание лучше направлять в Роспотребнадзор.

Принцип составления документа ничем не отличается от описанного выше: письменная форма с детальным изложением всех обстоятельств.

Оставить жалобу можно онлайн на официальном сайте (rkn.gov.ru/treatments/ask-question), по почте, через канцелярию.

Зная, как написать претензию в МТС и куда пожаловаться, потребитель может защитить свои интересы и вернуть утраченные деньги. Написать жалобу на МТС можно в государственные структуры, следящие за соблюдением законодательства (Роспотребнадзор, Роскомнадзор).

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector