Pg56.ru

Документооборот онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как можно вернуть наушники в магазин, если они не понравились

Как можно вернуть наушники в магазин, если они не понравились

При рассмотрении вопроса можно ли вернуть наушники, необходимо учитывать закон о защите потребительских прав, согласно которому возврат невозможен, поскольку наушники относят к технически сложным товарам (см. печень установленный Правительством Российской Федерации)

Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:

  • наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
  • подтверждении отсутствия использования наушников;
  • сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).

Если администрация магазина отказывается делать возврат товаров надлежащего качества, то она имеет все законные для этого основания и спорить с ними бесполезно. Можно лишь рассчитывать на услугу в виде добровольного обмена.

Нормы законодательства

Продавцы могут ссылаться на статьи законодательства, которые обычный покупатель может не знать. Чтобы вести себя увереннее и решить ситуацию правильно, клиенту нужно знать действующие нормы. Позволяют вернуть наушники в магазин 14 дней после покупки.

  • Закон №2300-1 со ссылкой на Постановление Правительства №55 в котором указан перечень непродовольственных товаров, которые не возвращаются. К ним относятся бытовые товары категории технически сложных, радиоэлектронной аппаратуры.
  • ГОСТ №27418-87 относит к радиоэлектронной аппаратуре стереофонические наушники.
  • В ЗоЗПП статье №18 указано, что покупатель может вернуть бракованный товар не нарушенного качества. Но прежде чем обратиться к продавцу, нужно определить к какой категории относятся наушники.

Внимание! Товаром надлежащего качества считается пригодный для использования товар, который соответствует описанию производителя. Срок годности также должен быть в норме.

Можно ли вернуть наушники в магазин

Можно ли вернуть наушники в магазин

Согласно ГОСТу 27418-87 наушники не входят в Перечень (постановление №924). Поэтому покупатель вправе их вернуть. Но, чтобы сделать это, они должны быть надлежащего качества, нужно соблюсти условия магазина о возврате и обмене товара, предоставить все необходимые документы.

На заметку! Прежде, чем оформлять покупку, нужно убедиться, какие правила действуют в самом магазине. Некоторые сервисы указывают, какие товары не подлежат возврату. К ним относится некоторая цифровая техника, в том числе и гарнитур. Если магазин не определяет наушники к продукции, которая не подлежит возврату, то сделать это будет невозможно.

Основания для возврата

Чтобы определить, можно ли вернуть беспроводные блютуз наушники, нужно проверить их по следующим факторам:

  • Брак при покупке. Пропал или не работает звук, плохо воспроизводится, могут быть и другие поломки.
  • Товар не соответствует ожиданиям, не понравились наушники, поэтому встает вопрос как вернуть деньги или поменять на аналог.
  • Дефекты. Не включается блютуз, не работает один наушник.
Читайте так же:
Перепланировка квартиры в панельном доме: можно ли делать

Чтобы определить, как вернуть наушники обратно в магазин, нужно также проверить их состояние. Устройство должно быть надлежащего качества, без повреждений, нанесенных пользователем.

В каких случаях можно поменять на другой товар

В каких случаях можно поменять на другой товар

Обмен на другой товар возможен в случае наличия брака и даже при покупке качественной продукции. Если товар имеет дефект, покупатель может поменять на аналогичную модель, но исправную, отказаться от покупки вовсе или приобрести другую модель по другой цене.

Если покупателю просто не понравилась модель, и он хочет вернуть деньги, то продукция должна соответствовать условиям:

  • Иметь товарный вид.
  • Целую упаковку.
  • Не поврежденную структуру.
  • Чек на покупку в магазине.

Если продукция была фирменной дорогой по стоимости, производитель может предоставлять гарантию. Покупатель может вернуть потраченные средства даже в полную стоимость. Как вернуть наушники в магазине по гарантии, можно узнать на сайте сервиса или у консультантов.

Какие сроки на возврат и обмен нужно соблюдать покупателю

Брак или производственные нарушения позволяет вернуть товар в течение гарантийного срока. Период устанавливается производителем и магазином, может составлять в среднем 2 года. Если качество надлежащее, то покупатель может вернуть товар в течении стандартного срока – 14 дней. Правила действует одинаково в том, как вернуть беспроводные наушники в магазин, накладные, классические.

Что делать, если наушники соответствуют качеству, но модель не понравилась

Покупатель может вернуть товар, если ему не понравилось звучание, цвет, размер. Но поменять можно только на аналогичную модель, или можно договориться о перерасчете стоимости при обмене на более дорогой вариант.

Можно ли вернуть, если модель некачественная, имеет брак

По Закону о защите прав потребителей покупатель может вернуть бракованный, некачественный товар. Но нужно соблюдать сроки, сохранить упаковку, чек.

В каких случаях продавец может отказать в обмене или возврате

Магазин может отказать покупателю при наличии следующих причин:

  • Отсутствует товарный вид.
  • Невозможно доказать дефект или брак при продаже, а не полученный позднее в течение эксплуатации.
  • Отсутствует повреждение, нарушение качества.

Если потребитель сохранил потребительские качества устройства, он может вернуть товар.

Возврат бракованных наушников

Обратите внимание, что отнесение наушников к технически сложным товарам имеет принципиальное значение и для заявления претензий в связи с ненадлежащим качеством товара.

Читайте так же:
Документы для приватизации муниципальной квартиры в 2022 году

Дело в том, что в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан. По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому имеет смысл настаивать на том, что наушники не относятся к технически сложным товарам и, следовательно, указанные ограничения в их отношении не действуют. Таким образом, если вы обнаружите любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток наушников, не связанный с эксплуатацией, вы можете требовать возврата покупной цены или замены наушников на новые в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Поэтому имеет смысл настаивать на том, что наушники не относятся к технически сложным товарам и, следовательно, указанные ограничения в их отношении не действуют. Таким образом, если вы обнаружите любой (кроме совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток наушников, не связанный с эксплуатацией, вы можете требовать возврата покупной цены или замены наушников на новые в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Более подробно с порядком возврата товара, и в том числе наушников ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться в нашей статье о Возврате товара ненадлежащего качества. Кроме того, наши юристы подготовили для вас инструкцию, следуя которой вы сможете быстро и правильно подготовить претензию на возврат некачественной техники.

Возврат наушников с надлежащим качеством

Возврат наушников с надлежащим качеством

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  • не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  • устройство оказалось ненужным;
  • в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Читайте так же:
Пошаговая инструкция при увольнении при ликвидации организации в 2022

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Алгоритм действий

Алгоритм действий

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  1. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  2. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  3. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Причины для отказа

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.

Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.

Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2021 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Возврат наушников ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого наушники не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если наушников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена наушников, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат наушников с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат наушников надлежащего качества

Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.

Порядок действий

Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:

  1. До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.
  2. Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
  3. После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.

можно ли вернуть наушники в магазин если они не понравились

Заявление на возврат

Составить заявление на возврат можно в произвольной форме, но с указанием обязательных пунктов. Это поможет покупателю в случае необходимости обращения в суд. В заявление нужно указать следующее:

  • наименование магазина в соответствии товарным чеком, данных директора, если таковые известны;
  • указать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, фактического проживания покупателя;
  • описать весь процесс покупки товара (где, когда, при каких обстоятельствах);
  • описать процедуру оплаты (наличные, карты, через интернет, прочее);
  • привести статьи законодательства Российской Федерации, на которые опирается заявитель;
  • осветить процесс обращения в магазин, общения с руководством;
  • указать требование оповестить о решении продавца;
  • копия чека, снимка экрана при оплате через интернет;
  • дата обращения;
  • подпись сторон с расшифровкой.

Если магазин отказывается принять заявление, это нужно отразить в заявлении в суд.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector