Pg56.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если коллекторы замучили своими звонками? Когда имеют право звонить

Что делать если коллекторы замучили своими звонками? Когда имеют право звонить?

img

Наиболее распространенное нарушение коллекторов – режим звонков. После принятия нового закона, подобные действия с их стороны могут быть пресечены путем обжалования в соответствующие инстанции.
Рассмотрим подробно, в каких случаях можно говорить о нарушении закона и что делать в подобных ситуациях.

○ Видео.

На каких этапах совершаются звонки

Уже с первого этапа они начинают беспокоить должника звонками. Переход на следующий означает увеличение количества звонков и сообщений по мобильному телефону и электронной почте. Они должны быть в вежливой форме и не содержать угроз или оскорблений.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу должника? Об этом можно узнать из этой статьи.

Звонки продолжаются вплоть до передачи дела в суд. После того, как начинается судебное разбирательство, коллекторы уже не имеют право беспокоить должника. В противном случае, у них будут серьезные проблемы с судом.

Если не отвечать на звонки коллекторов, взыскатели вправе подать на должника исковое заявление в суд и предъявить требования по уплате задолженности по кредиту в полном объеме с процентами и штрафами.

Должник имеет право на законных основаниях по собственной инициативе отказаться от взаимодействия с коллекторами по истечении 2 месяцев с момента возникновения взыскиваемой задолженности.

Для этого необходимо направить взыскателям письменное уведомление, составленное по форме, утвержденной Приказом ФССП России от 18.01.2018 №20.0. С момента получения отказа от взаимодействия коллекторы не имеют права звонить должнику, в т. ч. в выходные дни.

Порядок действий коллекторов

Коллекторы вправе предпринимать какие-либо меры только после заключения:

  • агентского соглашения. Агентское соглашение заключается между банком и коллекторами. Согласно условиям соглашения, вторая сторона вправе предпринимать действия для взыскания долга с должника в пользу банка;
  • договор цессии. На основании этого договора права банка на сумму займа полностью передаются коллекторам, и они вправе получить сумму долга в полном объеме.

После того как стороны подпишут соглашение, коллекторы могут начинать действовать.

Их деятельность состоит из нескольких этапов:

Читайте так же:
Положение об отделе (шаблон)

  • сбор информации о должнике (нарушителе);
  • затем должника вежливо просят в добровольном порядке исполнить обязательство. Подобные звонки могут продолжаться в течение 60 календарных дней;
  • если должник игнорирует обращения коллекторов, то со временем звонки становятся все чаще и настойчивее. При этом коллекторы не вправе угрожать и шантажировать должника. Они могут лишь сообщить нарушителю, к каким последствиям подобные действия могут привести;
  • если должник не отвечает на телефонные звонки, то коллекторы стараются лично встретиться с нарушителем;
  • в случае если коллекторы предприняли все меры, которые могли, но должник так и не исполнил обязательства, то они вправе передать дело в судебные органы.

По закону сотрудники коллекторских агентств обязаны вежливо общаться с заемщиком и не давить на него. Однако на практике нередко встречаются ситуации, когда коллекторы переходят черту и начинают оказывать психологическое давление на должника либо вообще оскорбляют его.

В таком случае должник может обжаловать действия коллекторов, обратившись в суд или прокуратуру.

Что будет, если не общаться

Отказ от общения, возможен по истечении 4 месяцев с просрочки , явившейся причиной подключения коллекторов для внесудебного урегулирования спора о возврате кредита. До этого срока, если должник не относится к категории заёмщиков, перечисленных в ч. 1 ст. 7 закона №230-ФЗ, он не может по своей инициативе отказаться от звонков или других способов уведомления со стороны агентства он не может. Это не означает, что в течение трети года должник обязан выслушивать претензии или вести непосредственные беседы с представителем коллекторской фирмы.

В законе не содержится регламентации длительности взаимодействия. Поступивший звонок фиксируется оператором связи автоматически. Поэтому, если беседа будет состоять из 2 слов: «Здравствуйте!» «До свидания!» Она будет считаться состоявшейся, хотя по времени займёт менее 5 секунд, и пойдёт в зачёт лимита звонков, которыми располагает коллектор. Таким образом, у должника нет необходимости менять номер телефона или отключать его. Достаточно отвечать одной фразой на звонок коллектора и «взаимодействие» будет формально считаться состоявшимся.

В какое время имеют право звонить коллекторы

Что делать, если коллекторы звонят на работу — имеют ли они на это право

Читайте так же:
Брачный договор для ипотеки в Сбербанке 2022: образец, цена

Общение с коллекторами

Каким же образом можно и необходимо общаться с коллекторами?

Ранее коллекторские агентства были неподконтрольными организациями, их деятельности не регламентировалась никакими законами и нормативными актами. С 1 января 2018 года все коллекторские агентства переданы под контроль службе судебных приставов.

Служба судебных приставов ведет обязательный учет всех официально зарегистрированных коллекторских компаний и агентств. Перечень таких компаний и агентств находится в свободном доступе в сети Интернет и на официальном сайте Федеральной службы судебных приставов.

Каждые шесть месяцев Федеральная служба судебных приставов проверяет деятельность каждого коллекторского агентства путем сдачи обязательной отчетности. При выявлении нарушений в нормах, правилах работы или несанкционированных действиях против должников судебные приставы имеют право наложить на коллекторов штрафные санкции или исключить из официального реестра. После исключения из реестра коллекторская компания не имеет юридических прав вести деятельность по взысканию задолженностей с юридических и физических лиц.

В случае, если коллекторская компания продолжает свою деятельность после исключения из реестра, каждое обращению к должникам может быть оценено в виде штрафа в 2 миллиона рублей. При невыплате штрафных санкций деятельность коллекторского агентства может быть ликвидирована в судебном порядке.

Какие права имеет коллектор?

Для того, чтобы выстроить корректный диалог с коллектором, необходимо иметь представление, что разрешено делать коллекторам и коллекторским агентствам.

1. Представлять интересы банков

Во-первых, при подписании каждого договора займа и кредитного договора необходимо ознакомиться со всеми пунктами договора. Банк, бюро займов и другие подобные организации имеют право обратиться к коллекторам только в том случае, если данное положение прописано в договоре займа. При отсутствии подобного пункта требовать возврата денежных средств имеет право только та организация, которая заключала договор с должником. Должником может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

Большинство банков и банковских организаций на сегодняшний день включают в кредитные договоры пункт о том, что при образовании длительной задолженности организация имеет право привлечь коллекторское агентство для взыскания денежных средств в собственных интересах или переуступить им долг физического или юридического лица по договору цессии.

При обращении в коллекторское агентство или уступке возврата денежных средств по договору цессии банк или другая подобная организация должны уведомить должника надлежащим образом о данной процедуре.

Читайте так же:
Мировое соглашение в арбитражном процессе

При неполучении данной бумаги по почте должник имеет полное право отказаться от общения с представителями коллекторской компании. При отсутствии у должника официальных документов от банка о передаче дела в коллекторское агентство какое-либо общение коллекторов с должником является незаконным и может быть рассмотрено в ответном иске как вымогательство со стороны группы лиц.

2. Общаться с должниками в рамках закона

Ранее коллекторы могли названивать должникам большое количество раз в день, присылать сообщения с угрозами или использовать другие каналы связи для достижения собственных целей.

С введением закона 1 января 2018 года коллекторы получили право звонить должникам не более одного раза в сутки. Все дополнительные звонки могут быть рассмотрены как вымогательство и превышение полномочий деятельности конкретного коллекторского агентства.

В течение недели коллекторы имеют право беспокоить должника два раза, в течение месяца — не более восьми раз.

Закон также регламентировал время, в которое коллекторы могут совершать звонки в отношении должников — с 8 до 22 часов в будние дни, с 9 до 20 часов — в выходные и праздничные дни.

Обязательным требование для звонка должнику должен быть открытый номер телефона. Звонки с посторонних номеров, не имеющих отношение к коллекторскому агентству, частных телефонов коллекторов и со скрытых номеров категорически запрещены.

Присылать сообщения должникам коллекторы имеют право не более двух раз в сутки.

Личные встречи с должниками также не могут быть организованы чаще одного раза в неделю.

При поступлении звонка коллектор обязан назвать разборчиво и полностью свою фамилию, имя и отчество и полное название организации, сотрудником которой он является. Физическое или юридическое лицо, которому поступает звонок, также имеет полное право проверить данную информацию, сделав обратный звонок в коллекторское агентство или запросив информацию в официальном порядке в данной организации.

Также до момента общения с представителями коллекторской компании, физическое или юридическое лицо имеет право ознакомиться с тем, включена данная организация в официальный реестр коллекторских компаний Федеральной службы судебных приставов.

Читайте так же:
Особенности страхования КАСКО и ОСАГО кредитных автомобилей

Какие права имеет коллектор

Каждая коллекторская компания, которая внесена в реестр Федеральной службы судебных приставов, должна не иметь собственных долгов и заручиться страховым обеспечением своей ответственности в размере 10 миллионов рублей. Сотрудниками коллекторских организацией не могут быть лица, когда-либо привлекавшиеся к судебной ответственности и имеющие судимость.

Каждая коллекторская организация должна иметь официальный сайт с указанием верных контактных данных, по которым физическое или юридическое лицо могут получить необходимую информацию.

Право на общение с должником и обсуждение информации, касаемой взыскания денежных средств на основе заключенного кредитного договора или договора займа имеют исключительно коллекторские компании, включенные в реестр Федеральной службы судебных приставов.

3. Записывать телефонные разговоры

Коллекторские компании имеют право записывать телефонные разговоры с должниками. Согласно закону, коллекторы должны фиксировать все разговоры с должником для подтверждения той или иной информации и принятия решения о дальнейших действиях.

Недобросовестные коллекторские компании могут записывать исключительно те разговоры, которые им необходимы для принятия дальнейшего судебного решения не в пользу Ответчика.

Согласно закону, каждая коллекторская компания, включенная в официальный реестр Федеральной службы судебных приставов, обязуется хранить данные о совершенных телефонных переговорах и их записи в полном объеме с каждым должником в течение трех лет.

4. Общаться с должником индивидуально

Каждый коллектор имеет право общаться с должником строго индивидуально. Переговоры, в которых участвует более одного представителя коллекторской компании, являются незаконными и могут быть привлечены к уголовной ответственности за несоблюдение законов Российской Федерации.

Что запрещает закон коллекторам?

Закон, вступивший в силу 1 января 2018 года о деятельности коллекторских организаций, запрещает коллекторам:

  • вести незаконную коллекторскую деятельность;
  • вести переговоры с должником вдвоем, втроем и т.д.;
  • звонить должнику более одного раза в день;
  • звонить должнику более двух раз в неделю;
  • звонить должнику более восьми раз в месяц;
  • присылать сообщения более двух раз в неделю;
  • звонить вне установленного законом времени в будние, выходные и праздничные дни;
  • не указывать имя коллектора и название организации;
  • сообщать о наличии задолженности и сумме долга третьим лицам;
  • размещать информацию о долгах в открытом доступе в сети Интернет;
  • размещать информацию о наличии задолженности и сумме долга на дверях подъездов и т.д.;
  • сообщать о наличии задолженности по месту работы должника (коллегам, начальству).
Читайте так же:
Имеют ли право судебные приставы арестовывать детское пособие

Соблюдение законов

При несоблюдении данных положений закона о деятельности коллекторов, физическое и юридическое лицо, в отношении которого было совершено нарушение, может подать официальную жалобу посредством обращения через сайт Федеральной службы судебных приставов.

За каждое доказанное нарушение со стороны коллекторов, организация или лицо, осуществляющее коллекторскую деятельность, может быть оштрафовано на сумму до 500 000 рублей. При выявлении повторных нарушений и нарушений в ходе деятельности организации, коллекторская компания может быть оштрафована на сумму до 2 000 000 рублей или исключена из официального реестра Федеральной службы судебных приставов.

Закон о деятельности коллекторских организаций позволяет вести прямые переговоры с должником на протяжении первых четырех месяцев после передачи дела в данную организацию.

В течение данных четырех месяцев должник также имеет право отказаться от личного общения с коллекторами в пользу переговоров через адвоката. По истечении четырех месяцев ответчик вправе отказаться полностью от общения с представителями коллекторских агентств, используя для этих целей исключительно контакты между адвокатом и коллекторами.

При решении привлечь адвоката к переговорам с коллекторами, должник должен отправить кредитору официальное уведомление об отказе общения с коллекторами по установленной форме. Уведомление также должно содержать данные адвоката, который уполномочен вести переговоры с коллекторской организацией.

Ответственность

Статьей 11 Федерального закона предусмотрено, что коллектор обязан возместить убытки и компенсировать моральный вред. Основания для этого – неправомерные действия, т.е. нарушения законодательства.

Соответственно, должнику необходимо доказать нарушение закона о коллекторских организациях, обратившись в ФССП с заявлением. После можно подавать иск в суд о компенсации морального вреда. Поэтому так важно жаловаться в государственные органы.

В России практика разрешения дел о возмещении вреда от действий коллекторов не устоялась в связи с тем, что новый закон принят лишь в 2017 году. Практика о компенсации морального вреда говорит о двух моментах:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector