Pg56.ru

Документооборот онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания

Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания

Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией. Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем. Ярким тому примером является Сбербанк. Что делать в такой ситуации? К кому обращаться? И куда жаловаться на Сбербанк?

куда жаловаться на сбербанк

Какие жалобы можно оставить

Написать жалобу на Сбербанк нужно сразу при возникновении конфликтной ситуации. Для этого доступно несколько способов:

  • заявление в письменном виде;
  • электронное обращение;
  • звонок в контактный центр горячей линии банка на номер 88005555550 по РФ или 84955005550 – для международного соединения;
  • запрос во внешние органы власти, осуществляющие надзор за работой кредитных компаний.

В отделении банка для пользователей применяется специальная форма бланков. Ее обязаны предоставить по первому требованию. Рекламация пишется на имя руководителя офиса.

Рекламация пишется на имя руководителя офиса

Недовольны обслуживанием в Сбербанке

При нарушении прав потенциальных, либо действующих клиентов, на Сбербанк России можно подать жалобу в контролирующие организации. Для этого нужно понять, куда обращаться в различных ситуациях. Решением подобных вопросов занимаются:

  1. Центробанк.
  2. Роскомнадзор.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Антимонопольный комитет РФ.
  5. Прокуратура.
  6. Полиция.

Центральный банк

Это учреждение контролирует деятельность всех кредитных и финансовых организаций банковской сферы на территории РФ. Адрес регионального отделения для подачи письменной заявки на СБ. В режиме онлайн работает интернет-приемная Центробанка.

Интернет приемная центробанка

Интернет приемная банка россии

Для электронных запросов используется ряд правил:

  1. Принимаются к рассмотрению только корректно заполненные формы.
  2. Максимальный размер каждой заявки не превышает 15 тыс. символов.
  3. Нельзя использовать:
  • ненормативные высказывания;
  • рекламу любого характера;
  • некорректную лексику;
  • нечитаемый текст (отсутствие пробелов, набор заглавными буквами, латиница);
  • неправильная или неточная информация о заявителе.

Куда будет отправлен ответ от ЦБ, решать клиенту: на электронный ящик или домашний адрес.

Читайте так же:
Имеют ли право судебные приставы арестовывать детское пособие

Роскомнадзор

Служба скрупулезно следит за работой всех компаний в области информационных технологий (ИТ), массовых коммуникаций (СМК) и связи. А также принимает претензии, связанные с нарушением закона, регулирующего использование персональных данных. Граждане могут осуществить визит в г. Москве. Организация расположена в доме 7 по Китайгородскому проезду.

Личный визит возможен при предъявлении паспорта с 17 до 19 часов по четвергам. Информация о порядке приема частных, юридических лиц и рассмотрения заявок уточняется по запросу на электронную почту или телефону 84959876800. У компании действует официальный сайт.

Официальный сайт Роскомнадзор

Роспотребнадзор

Организация контролирует соблюдение потребительских прав во всех сферах, куда входит и финансовой. Обратиться в компанию можно по телефону и в письменной форме. Претензии принимаются по номеру 88001000004 в будние дни с 10 часов до 17. Обеденный перерыв длится с 12 до 12:45.

Если пользователь решил писать претензию на банк через интернет, нужно перейти по ссылке для отправки письма с авторизацией через портал Госуслуг. Второй вариант позволяет подавать заявление напрямую.

Прием обращений граждан

Антимонопольный комитет РФ (ФАС)

Здесь рассматриваются запросы, связанные:

  • с принуждением использования услуг страховой компании банком;
  • дезинформацией потребителей (пример – когда банк рекламирует кредитные программы по ставке 13%, а при оформлении оказывается, что показатель равен 29%);
  • отказ от экспертизы, когда исследование проводится в компании, не входящей в список рекомендуемых организаций.

Суд и прокуратура

Когда обычные способы урегулирования проблемы не помогли, остается отправиться за помощью к судебным органам. Перед тем как писать заявление, стоит собрать все доказательства, что вопрос истца остался нерешенным. К ним относятся номера обращений и ответы банка.

В случае визита в прокуратуру нужно обращаться в областное подразделение. Оставляя заявку, нелишним будет уточнить, что клиент не защищен в юридическом плане и ему необходима помощь правоохранительных органов. Защита потребителя от незаконных действий банка – обязанность сотрудников организации.

Полиция

Основания для обращения клиента в этом случае могут быть разными. Если личные данные пользователя разглашаются, а ему звонят по номеру, который не предоставлялись специалистам банка, есть все основания обратиться в подразделение полиции.

Читайте так же:
Оплата больничного листа после увольнения в 2022 году

Недовольны работой сотрудника Сбербанка

Если причиной недовольства стало некорректное поведение менеджера банка, ошибочное произведение операции или навязывание услуг, следует написать внутреннюю претензию. Многих пользователей волнует, куда жаловаться. Для этого доступно несколько способов оформления:

  1. Написать запрос на официальном сайте.
  2. Обратиться в контактный центр (горячая линия).
  3. Составить письменную рекламацию, после чего отправить форму по электронной почте или отдать бланк в то отделение, где работает сотрудник.

Внимание! Какой бы вариант ни использовался, банк обязан направить ответ на запрос, как того требует регламент. Результаты проверки должны быть получены заявителем в согласованный период.

Образец жалобы

Оформление происходит по одинаковому алгоритму действий:

  1. Подробно опишите ситуацию, вызвавшую недовольство, которая произошла в банке.
  2. Обязательно укажите дату проведения операции, ее номер и фамилии с именами работников, которые производили обслуживание.
  3. Перечислите требования, подлежащие выполнению со стороны банка.
  4. Не нужно давать оценку или использовать некорректные выражения, вместо этого описывайте факты лаконично, чтобы становилось понятно, что права потребителя были нарушены.
  5. В конце бланка поставьте подпись, дату и расшифровку подписи.

Жалоба на сбербанк образец

Как написать жалобу через интернет

В Сбербанке клиентам предлагается написать жалобу на сайте Сбербанка с помощью опции официального сайта «Обратная связь»:

    Для физических лиц выбирается раздел «Частным клиентам», указывается цель и причина подачи заявки.

Цель и причина подачи заявки

Заполняется текст заявления в банк

Уточняются личные сведения

Внимание! Несмотря на возможность оформить в Сбербанке жалобу онлайн, стоит сначала обратиться с рекламацией в офис, где произошла конфликтная ситуация. Это объясняется тем, что сотрудников очень волнует минимизация недовольства граждан. Большинство спорных случаев решается еще до официального оформления претензии.

Рассмотрение занимает примерно 30 рабочих дней. Однако часто из-за большого объема работы срок значительно увеличивается. Многие из проблем, связанных с проведением финансовых операций, нельзя решить сразу же. Это объясняется ограничением полномочий менеджеров Сбербанка.

Подать жалобу по телефону

Для информирования, решения проблем и консультаций клиента создана горячая линия Сбербанка России. С мобильного телефона сюда можно набрать 900 или 88005555550. Для международного вызова нужно ввести +7 495 5005550. В контактном центре операторы помогут уточнить:

  1. Необходимые сведения по банковским программам и продуктам, к которым относятся вклады и пластиковые карты (дебетовки, кредитки и зарплатные инструменты).
  2. Подробные данные о последних финансовых операциях, проведенных по банковским счетам.
  3. Порядок действий для срочной блокировки при краже карты или потери.
  4. Условия отключения мобильного банкинга.
  5. Алгоритм настройки безопасных сервисов пластика для выезда за рубеж.
  6. Способы подачи претензии на сотрудников банка, при необходимости зафиксируют обращение клиента.
Читайте так же:
Численность работников: списочная и среднесписочная

Обратиться в службу поддержки можно круглосуточно.

Обратиться в службу поддержки

Письменная жалоба в Сбербанк

Организовать безупречное и бесперебойное функционирование всех отделений крупнейшей финансовой компании не всегда возможно. При поиске сотрудников используются серьезные критерии приема на каждую из должностей, но такая мера не исключает полностью наличие у потенциального работника Сбербанка недостатков.

Если менеджер проявил некомпетентность, некорректное отношение или непрофессионализм, следует оставить жалобу на руководителя офиса Сбербанка. Этого будет достаточно для урегулирования вопроса. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 180 дней.

(Пока оценок нет)

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

  • противозаконные условия кредитного договора;
  • незаконно начисленная пеня;
  • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
  • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
  • неавторизованное списание средств со счета;
  • банковский спам.

Претензия в Сбербанк. Часть 1

Несмотря на то что писать жалобу можно в произвольной форме, для многих людей остается актуальным вопрос о том куда можно обратиться за помощью. Если вы не сильны в юридических аспектах, то лучше всего прибегнуть к услугам юриста.

Специалист поможет грамотно составить жалобу и в случае ее игнорирования поможет защитить свои права при разбирательстве в вышестоящих органах. Как правило, на стороне Сбербанка работают юридические профессионалы, а потому самостоятельно отстоять свою позицию в суде довольно сложно.

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7 . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
    Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00 , либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru
Читайте так же:
Ходатайство о снижении размера административного штрафа образец

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

Страница списка обращений в Службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

  • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать . Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Форма создания обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн

Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить . Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

  • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
  • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
  • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.

    Страница отправленных писем в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн

    Центральный банк Российской Федерации

    Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

    В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

    Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

    Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

    Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

    Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

    Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк. Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.

    голоса
    Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector