Pg56.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как правильно составить претензию в МТС

Для отправки жалобы на бумаге необходимо следовать инструкции из трех этапов:

  1. Скачать бланк.
  2. Заполнить пустые поля.
  3. Передать заявление или отправить письмо.

Каждый из пунктов имеет свои нюансы. Добиться обработки претензии можно только при учете мелочей на всех этапах процедуры.

Скачайте бланк претензии в МТС

Бланк можно найти на официальном сайте МТС или скачать по ссылке.

Заполните бланк по инструкции

Самый важный этап – заполнение бланка. От него зависит, как долго придется ждать ответа, и будет ли обрабатываться обращение, ведь некорректно оформленные претензии игнорируются.

Внимание! Бланк может заполняться на компьютере или от руки.

Заявление должно составляться клиентом МТС с учетом следующих правил:

  1. Объяснить ситуацию. Не нужно лишних конструкций, история должна излагаться строго по делу и по порядку. Желательно добавить точную дату или промежуток, когда произошла ситуация.
  2. Указать пункты договора, которые были нарушены оператором. Ознакомиться с условиями можно в договоре, заключаемом при открытии лицевого счета в МТС.
  3. Указать требования. Это может быть возмещение списанных средств, замена оборудования или принудительное отключение услуг. Если заявитель желает получить деньги, то дополнительно указывается метод возврата. Средства могут быть зачислены на карту любого банка или лицевой счет МТС.

Рекомендуется составлять претензию в двух экземплярах. Одна бумага передается в салон МТС, а другая остается у заявителя.

На экземпляре, сохраняемым заявителем, должна быть проставлена отметка о принятии документа. Это станет подтверждением, что претензия принята в обработку.

Одним из пунктов обращения является “номер договора”. Его можно узнать из договора, заключаемого на предоставление услуг МТС, или по телефону 0890. Для получения информации по телефону потребуется сообщить паспортные данные.

Читайте так же:
Ваш близкий не платит кредит

Образец претензии в МТС

Для корректного заполнениях всех полей нужно опираться на ниже представленный образец составления претензии.

Как правильно составить претензию в МТС

Передайте претензию в МТС

Заполненный бланк необходимо отнести в любое отделение МТС. Для подтверждения принятия документа сотрудник поставит на нем соответствующую отметку. Срок ответа не определен из-за количества обращений. Для получения возврата средств, потраченных на подключенные услуги, потребуется доказать, что клиент не сам оформил подписку на них. Это сложно сделать, поэтому случаи возмещения встречаются редко.

Как написать жалобу на сайте МТС

В сети можно встретить различные сайты, в которых описывается процесс подачи жалобы в Личном кабинете официального сайта МТС. Однако такие инструкции зачастую являются устаревшими и не работающими – содержание сайта очень быстро меняется. Кнопки «Подать жалобу» здесь не встретить, есть лишь короткие ответы на часто возникающие вопросы.

Что касается Мобильного приложения «Мой МТС», оно более гибкое в плане обработки обращений. Можно написать в чат и пытаться решить свою проблему со службой технической поддержки онлайн.

Возможным вариантом подачи обращения может послужить написание поста в официальной группе социальных сетей, например ВКонтакте. Здесь есть ветка «Книга жалоб», где можно высказать свое мнение по интересующей вас проблеме.

Раздел с жалобами и претензиями в официальной группе ВКонтакте

Обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

Читайте так же:
Как составить соглашение о расторжении договора подряда. Образец. Скачать.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Как правильно оформить претензию

Чтобы получить ответ на свою претензию в короткий срок, заявление должно быть правильно составлено и оформлено.

В электронном виде

В теме письма нужно обозначить – «Претензия в МТС по (описание повода)» . Если этого не сделать, существует риск, что сообщение может затеряться.

Если предполагается, что в дальнейшем придется обращаться в суд и потребуется использовать досудебную претензию в МТС как доказательство попытки мирного решения вопроса, нужно оформить ее по всем правилам.

Рекомендуется изложить суть своей проблемы в свободной форме на обычной бумаге или заполнить бланк претензии, подписать, отсканировать в цвете и отправить файл вложением в письмо. Если воспользоваться простой формой для письма почтового ресурса, статус официального обращения может быть оспорен.

Если функционал почтового сервиса предусматривает уведомление о получении письма, им нужно воспользоваться в обязательном порядке.

Читайте так же:
Уступка прав по кредитному договору: условия для физических лиц

Если ответа на письмо не будет, это можно использовать как повод для обращения в контролирующие органы.

В бумажном виде

Претензию в бумажном виде предпочтительно самостоятельно отнести в офис оператора. Нужно попросить поставить отметку о принятии, отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой.

Обращение должно быть составлено максимально подробно, чтобы было проще понять суть претензии и решить ее.

Если ситуация развивалась в несколько этапов, нужно детально рассказать про каждый из них.

Если были нарушены какие-то пункты договора клиента, нужно перечислить их.

Сотрудники МТС не рассматривают заявления в следующих случаях :

  • анонимные;
  • без самой претензии, только со ссылкой на какой-либо источник;
  • написанные неразборчивым почерком;
  • содержащие вопросы, не относящиеся к работе компании;
  • содержащие угрозы или ненормативную лексику.

В конце претензии нужно изложить свои требования.

Письменная претензия

Если вашу электронную претензию игнорируют или вы не хотите тратить время на то, чтобы решить вопрос “по-хорошему”, можно составить претензию в письменном формате.

Она должна выглядеть следующим образом:

  • Сначала заполните правый верхний угол. Пропишите название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Следом укажите свое ФИО и адрес. Здесь же нужно прописать контактный телефон и e-mail.
  • По центру расположите надпись “Претензия”.
  • Далее изложите суть проблемы в свободной форме. Распишите все детали произошедшего, чтобы при прочтении было понятно, что именно не так.
  • Добавьте любые доказательства проблемы — чеки, скриншоты, свидетельские показания и так далее.
  • В нижней части страницы проставьте дату и свою подпись с расшифровкой.

Вместо произвольного письма вы также можете использовать специальные бланки претензий. Они различаются для каждого оператора.

Вы можете получить такой бланк в салоне связи или найти в интернете и распечатать.

Читайте так же:
Право пациента на информацию

Способы доставки

Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:

  • Посетить салон МТС, Билайн, Теле2 или Мегафон и подать жалобу непосредственно сотруднику. Для этого вам потребуется 2 копии претензии — одна для вас, вторая для оператора. Подойдите к любому консультанту и предоставьте ему ваши письма. Сотрудник должен забрать один вариант, а на втором проставить отметку о получении — подпись, расшифровку и дату. Отметка должна быть поставлена на каждом листе документа, в том числе на доказательствах. Они также должны быть отксерокопированы.
  • Отправить жалобу по почте. Здесь вам нужно будет оформить опись вложений, а после отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Только так вы сможете убедиться, что письмо было доставлено по назначению.

Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой.

Сроки рассмотрения жалобы

Законом установлены строго регламентированные сроки, в которые мобильный оператор обязан отреагировать на жалобы клиента. Такой срок составляет 30 дней. Этот факт прописан в Федеральных законах «О связи» и «О почтовой связи». При этом принять к рассмотрению, то есть зарегистрировать сам факт жалобы, оператор должен в первый же рабочий день, который следует за днём подачи. Согласно установленным законом правилам, при неполучении реакции оператора по истечении регламентированного срока, потребитель имеет право подать на оператора в суд. Скорее всего, он займёт сторону истца.

Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Выбрать раздел «Обращение».
  3. Ознакомиться с правилами подачи претензий.
  4. Нажать на кнопку «Продолжить».
  5. Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
  6. Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.
Читайте так же:
Как оформить соглашение о расторжении госконтракта по соглашению сторон

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector