Pg56.ru

Документооборот онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Лайфхак: как бороться с беспределом в сфере финансовых услуг

Лайфхак: как бороться с беспределом в сфере финансовых услуг

Потребители, они же покупатели, в большинстве своем люди достаточно требовательные. Они далеко не всегда довольны приобретенными товарами или услугами. И порой даже жалуются на тех, кто продал им товары и услуги ненадлежащего качества. Часто их претензии совершенно справедливы. Например, в магазине покупателя могут обсчитать, обвесить, отпустить ему негодные продукты или бракованный промышленный товар. Наконец, ему могут просто нахамить — это, конечно, случается реже, чем лет 20−30 назад, но все же случается.

Все это в полной мере относится и к финансовым услугам. Кого-то «достают», буквально терроризируют, коллекторские агентства, у других проблемы в общении со страховыми компаниями, третьи сталкиваются с непрофессионализмом банковских работников или страховщиков, их оскорбительным высокомерием либо откровенным хамством.

Даже когда финансовый рынок стабилен, у клиентов банков, микрофинансовых и страховых организаций, ломбардов и пр. достаточно поводов обращаться в различные государственные ведомства или общественные организации с жалобами на тех, кто оказывает им финансовые услуги. А уж когда финансовое «море» штормит, количество претензий от потребителей этих самых услуг в адрес участников рынка резко возрастает. А кому люди жалуются? Правильно — тому, кто им известен, чье имя на слуху. «Раз услуги финансовые, то и жаловаться надо в банк банков, то есть в Банк России», — такова логика большинства.

Когда у нас возникает проблема с получением определенной финансовой услуги, очень важно знать, в какое именно ведомство или организацию следует обращаться в данном конкретном случае. Не стоит уподобляться герою известного анекдота, ползающему ночью под уличным фонарем в поисках кошелька, выроненного совсем в другом месте, и объясняющему свои действия так: «А здесь светлее». Возможно, когда рассветет, он отправится туда, где потерял деньги. Но будет поздно — кошелек успеет найти кто-то другой. Очень важен фактор времени. Если вы точно знаете, куда именно необходимо направить срочный вопрос или жалобу, у вас гораздо больше шансов своевременно получить ответы на животрепещущие вопросы, защитить свои права.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Жалоба на банк в ЦБ РФ

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

Читайте так же:
Судебная практика по трудовым отношениям

Жалоба на банк в ФАС

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Жалоба на банк в Прокуратуру

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Жалоба на банк в Верховный суд РФ

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Образец написания претензии

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

  • Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
  • Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
  • Действия сотрудников, нарушающие закон.
  • Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
  • Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
  • Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
  • Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
  • Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Пример написания жалобы:

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
  • Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

Читайте так же:
Ненормированный рабочий день: оформление, оплата

Помощь online

На сайте практически любого банка вы найдёте окно обратной связи. Там каждый может оставить свою жалобу или претензию, однако такая форма общения с банком не всегда эффективна. Сообщение может не дойти до адресата по техническим причинам или быть пропущено оператором. Если дело для вас действительно важное, продублируйте электронное послание бумажной претензией.

Есть и альтернативный вариант: интернет-порталы, аккумулирующие потребительские жалобы. На некоторых из них ответы дают эксперты и представители самих кредитных учреждений – привлечь внимание к проблеме зачастую удаётся достаточно быстро. Банковские работники уже давно «осели» на подобных ресурсах для оперативной связи и повышения лояльности клиентов.

Совет Сравни.ру: Часто эффективным способом борьбы с нечестными банками являются отзывы, оставляемые на различных сайтах в интернете. Кредитные учреждения боятся публичных негативных оценок, поэтому часто решают спорные вопросы в пользу клиента.

Сферы применения

В финансовом секторе платформа Magenta помогает решить целый ряд задач.

Во-первых, повысить эффективность управления доставкой банковских продуктов клиентам и прямыми продажами (DSA). Решение компании «Маджента» планирует выездные мероприятия таким образом, чтобы доставка состоялась в удобное клиенту время, а длительность выдачи и активации продукта были минимальными.

Так, в банке «Открытие» система управления доставкой карт позволила сократить цикл обслуживания клиента до 5 минут. Система оптимизирует обработку клиентских документов при выдаче зарплатной карты за счет отказа от бумажной технологии установки пин-кода и постобработки клиентских досье в офисе банка. В момент встречи банковский сотрудник с помощью смартфона или планшета фотографирует получателя карты и его документы, после чего данные в режиме онлайн поступают через приложение в информационные системы. Карта активируется и готова к использованию, на нее можно зачислять заработную плату в тот же день.

Во-вторых, оптимизировать затраты на корпоративные перевозки персонала за счет планирования оптимальных вариантов перемещений сотрудников на корпоративном и наемном транспорте. Например, в «Сбербанке» сервис совместных поездок Magenta используется для организации перевозок персонала на такси. Magenta в онлайн-режиме подбирает попутчиков среди сотрудников с учетом требований по времени подачи транспорта и прибытия в пункты назначения и отправляет маршрут обслуживающему банк перевозчику. К сервису подключены отделения в 80 регионах присутствия банка.

В-третьих, повысить эффективность управления выездным взысканием задолженности. Для этого компанией разработано решение Magenta.Mobile Collection. Решение увеличивает число контактов с должниками за счет планирования оптимальных графиков встреч и звонков, а также повышает качество подготовки выездных специалистов, благодаря чему они могут совершать больше результативных встреч.

Входящее в состав решения мобильное приложение поддерживает деятельность выездного специалиста на ходу. В приложении содержатся план работ на день, информация о клиентах из портфеля, данные о просроченной задолженности. В приложении сотрудники фиксируют результаты выездов, которые в онлайн-режиме передаются в учетные системы банка для анализа и планирования дальнейших мероприятий по должнику. Руководитель может в удаленном режиме контролировать перемещение специалистов, качество работы и результаты выездов.

Magenta.Mobile Collection позволяет организовать работы таким образом, чтобы специалисты по сбору не тратили время на второстепенные активности и максимально сосредоточились на общении с клиентами. Например, в банке «Открытие» система экономит около 30% рабочего времени сотрудников, затрачиваемого на планирование маршрутов, подготовку бумажных документов и посещение офиса.

В-четвертых, автоматизировать управление инкассацией. Решение на базе платформы Magenta сводит воедино все этапы управления перевозками наличности — от планирования маршрутов до расчета себестоимости обслуживания новых объектов.

При планировании учитывается множество ограничений, что позволяет получить маршруты высокой точности. Благодаря этому банк может вовремя инкассировать клиентов, интервал доступности которых не превышает 15 минут. Построенные маршруты обновляются в онлайн-режиме с учетом поступающих в течения дня заявок и отказов от обслуживания, новые рабочие задания автоматически передаются на мобильные рабочие места бригад.

Решение внедрено в ряде крупнейших банков России. Подтвержденные результаты эффективности системы — сокращение числа маршрутов инкассации на 12% за счет роста производительности экипажей, снижение себестоимости обслуживания точек на 8%.

Читайте так же:
Какие льготы положены по потере кормильца в Российской Федерации?

В-пятых, оптимизировать управление работами по обслуживанию банкоматов. Специализированное решение компании «Маджента» автоматически распределяет выезды между сервисными инженерами и инспекционными менеджерами с учетом типа работ, квалификации специалистов, периодичности обслуживания и инспекции объектов. Для каждого сотрудника система формирует оптимальный, выполнимый в реальных условиях маршрут объезда точек.

Мобильное приложение Magenta оптимизирует работу сотрудников на выезде, в онлайн-режиме передает в офис информацию о статусах задач. Таким образом, решение помогает банкам выполнять SLA по обслуживанию точек, контролировать прямые расходы, эффективным образом использовать трудовые ресурсы.

Как подать заявление в Центробанк

  • Общественная приемная Центрального банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Учреждение работает с понедельника по четверг с 10:00 до 16:00. С 12:30 до 13:30 обед.
  • Телефон для записи на личный прием: +7 495 771-97-88

Через интернет

Это самый простой и быстрый способ подачи жалобы. Центральный банк РФ имеет интернет-приемную, и у всех заявлений есть статус письменных обращений. Их рассмотрение Центробанком обязательно.

Подача жалобы через интернет-приемную осуществляет на официальном сайте Центрального банка России. Автоматически открывается форма обращения, которая заполняется в 4 этапа:

  1. Выбирается тема жалобы. Если в заявлении фигурируют отношения банка с клиентом, выбирается пункт
  2. Описывается проблема. Заполняются поля «Продукт» (услуга, при предоставлении которой и возник конфликт), «Тип проблемы», «Наименование организации» (банка). Затем в поле «Текст жалобы» в свободной форме описывается суть заявления. Текст должен соблюдать хронологический порядок. Приводятся реквизиты, которые относятся к делу документов и других доказательств. Сюда также прикладываются файлы, которые касаются жалобы: копии кредитного договора, история списаний со счета и пр.
  3. Вписываются контактные данные. Информация заполняется самостоятельно или автоматически через Госуслуги. Если указаны недействительные сведения, жалоба не будет рассмотрена приемной Центробанка. Указывается адрес электронной почты, на который придет ответ.
  4. Проверяются данные. Когда правильность заполнения всех полей проверена, можно отправлять жалобу в Центробанк.

По телефону

Номера для обращения в Центральный банк России:

  • 300 – бесплатная горячая линия для мобильных телефонов;
  • +7 (499) 300 30 00 – номер для жителей Москвы и Московской области;
  • 8 (800) 300 30 00 – единая горячая линия.

В отделении

Для решения проблемы можно лично прийти в главное или региональное отделение Центрального банка России. Здесь сразу подается письменная жалоба, которая немедленно регистрируется.

Для личной подачи заявления составляется 2 экземпляра. Первый передается сотруднику банка, на втором проставляется отметка о вручении.

По почте

Письменная жалоба будет рассмотрена тогда, когда документ грамотно составлен. В таком случае можно гарантировать быстрый и точный ответ, принятие мер по решению проблемы клиента. Стиль текста должен быть официально-деловым, ситуация описывается лаконично и без эмоций.

Заявление начинается с шапки, где указаны сведения заявителя и наименование получателя (Центральный банк России). Указываются только достоверные данные.

Подробно расписывается суть жалобы. Указывается следующая информация:

  • все произошедшие события в хронологическом порядке;
  • ФИО банковского сотрудника, который обслуживал заявителя;
  • нарушенные права клиента;
  • ссылки на нормативные документы;
  • требования о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и пр.;
  • относящиеся к жалобе документы (договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с организацией и др.);
  • дата;
  • подпись.

Письмо с жалобой направляется по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

После написания следует ждать уведомления о вручении, где будет указана дата получения заявления. От этого времени начинается срок ответа Центрального банка на жалобу.

Куда можно пожаловаться на банк

Куда можно пожаловаться на банк

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Читайте так же:
Расчёт сверхурочных - инструкция

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Куда можно пожаловаться на банк

Подать жалобу на банк

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал Credits.ru рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Под защиту Онищенко

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела. У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам. Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал Credits.ru советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

  1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
  2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
  3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
  4. Ограничение досрочных платежей банком;
  5. Увеличение банком процентной ставки;
  6. Навязывание страховки при получении кредита.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Обращение в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  1. Нарушение закона «О рекламе»;
  2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
  3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
  4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».
Читайте так же:
Возврат таможенных платежей

Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, — финансовый омбудсмен. В его полномочиях — добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей. Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий. Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену. Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Полиция, прокуратура и связьнадзор

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

Как подать в суд на Тинькофф банк?

Оформить кредит легко, а вот с возвратом задолженности могут возникнуть проблемы. Клиентам важно знать, что делать, если банк подает иск, и как самому подать в суд на банк Тинькофф, чтобы снизить размер задолженности или вовсе ее не возвращать. Судится ли ТКС со своими клиентами? На клиентов, допустивших длительные просрочки, Тинькофф действительно подает в суд. Но банк не спешит подавать иск, поскольку за каждый день просрочки установлены штрафные санкции, а увеличить размер переплаты ему выгодно. Факт! Заемщик может избежать судебных тяжб, если вовремя известит о финансовых затруднениях. Когда имеются действительно уважительные причины, задолженность могут реструктуризировать. Если не делать никаких шагов, чтобы договориться с Тинькофф банком, дело будет передано сначала специалистам по работе с краткосрочной задолженностью (до 30-ти дней просрочки), а затем – коллекторам.
Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.

    Приложения. Подкрепите свое негодование письменными доказательствами.

Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счету и так далее. Требования.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector